Aujourd’hui, il est de plus en plus important pour une marque d’avoir, au cœur de sa stratégie marketing, un programme ambassadeur de qualité. Ce dernier permet d’améliorer votre image de marque, de développer votre communauté propriétaire, de faire progresser le taux de conversion des ventes sur votre site et de fidéliser vos client·es. Trustt a réalisé pour vous un top 5 des réussites de programme ambassadeurs dans le domaine de la beauté. Glossier, Respire, 900.care, Marilou Bio ou encore Absolution sont des marques très présentes sur leurs réseaux sociaux, et qui ont réussi à se développer en constituant à leurs côtés une communauté engagée d’ambassadeur·rices. Décryptons ensemble leur stratégie communautaire.
Respire, une fanbase engagée et des athlètes ambassadeurs
Respire est une jeune marque fondée par Justine Hutteau en août 2018. Elle se positionne comme une marque respectueuse de l’environnement et à l’écoute de ses consommateur·trices. Elle adopte une démarche éco-responsable avec des produits 100% vegan, sains et efficaces. Ses formules sont composées à plus de 90% d’ingrédients d’origine naturelle.
Dotée aujourd’hui de 145 000 abonné·es sur Instagram, la marque Respire réussit à engager sa communauté à travers son compte Instagram et un programme ambassadeur de qualité, incarné plus particulièrement par la Ruche Respire. Dès le début de l’aventure, les membres de la communauté ont été très impliqués dans le développement des produits Respire, et en particulier les déodorants : tests des formulations et des premiers produits finis, choix du packaging et des parfums, etc. Ils partagent leurs envies et leurs besoins, donnent leur avis : tTout est fait pour engager et développer la communauté.
Pour incarner sa promesse “Your body is magic”, la marque mise aussi sur des athlètes pour la représenter dans un programme appelé Respire Club. Une grande communauté d’ambassadeur·rices composée de personnalités sportives, d’amateur·rices, d’influenceur·ses et de professionnels de haut niveau tels que la surfeuse Johanne Defay qui partagent les valeurs positives de Respire, ou encore la championne Olympique Laure Manaudou, qui a assuré la promotion de la marque dès la campagne de crowdfunding sur Ulule. Récemment, la marque a annoncé sur son compte Instagram deux nouvelles collaborations :
- Le gymnaste Samir Aït Saïd,
- Les frères Mawem, en équipe de France d’escalade.
A travers la pratique de leur passion ou de leur métier, les ambassadeurs·rices de Respire prennent soin de leur corps avec les produits sains et efficaces de la marque. De plus, pour chaque nouvel·le arrivé·e, la marque n’hésite pas à lui consacrer un post Instagram et un article complet sur son site web.
De plus, sur son compte Instagram, la marque n’hésite pas à lancer des challenges aussi bien sportifs que loufoques et ludiques pour divertir sa communauté et améliorer sa relation avec ses client·es. Par exemple, pour sa nouvelle huile sèche nourrissante bio, Respire fait tester son produit en proposant un challenge intitulé “se maquiller ou s’habiller après avoir appliqué notre huile”. Ce challenge a permis à la fois de promouvoir leur nouvelle huile mais également d’engager leur communauté et leurs ambassadeurs·rices de marque de façon ludique et en la mettant en avant. Les ambassadeurs·rices de marque et les testeur·euses envoient leur contenu à la marque qui les publient par la suite via leurs réseaux sociaux.
Des vidéos des avis des testeur·euses à propos de la marque et des produits sont également mis en avant en stories “à la une” sur le compte Instagram.
Les UGC (User Generated Contents) sont ainsi au cœur de la stratégie communautaire de la marque. Ils contribuent au bouche-à-oreille autour de la marque.
Glossier, ambassadeurs au coeur de la marque
Glossier est une marque de cosmétique fondée en 2014 par la célèbre influenceuse Emily Weiss. C’est une marque qui se veut collaborative et à l’écoute de ses client·es. Par le biais des plateformes sociales et de son blog, elle recueille les avis de ses client·es sur ses produits pour sans cesse les améliorer.
L’entreprise a une communauté très fidèle et engagée et elle anime un programme ambassadeur·drice efficace. La marque collabore avec de nombreux ambassadeur·drices aux audiences très diversifiées, et elle n’hésite pas à partager des vidéos et photos de ses collaborations. On retrouve @textbookbeauty, une influenceuse qui comptabilise 6000 followers sur instagram, aux côtés de la célèbre actrice américaine @oliviarodrigo et ses 8,6 millions de followers. Ce qui rend la marque à la fois accessible et désirable. Parmi les contenus, on retrouve de courtes vidéos en musique, dans le but de promouvoir plusieurs routines beauté possibles avec les produits de la marque Glossier. Elles génèrent beaucoup d’interactions sur le compte Instagram de la marque et favorisent un taux de conversion élevé sur les ventes via son blog.
Sur le site web Glossier, on peut voir qu’une page entière est dédiée aux testeur·euses et ambassadeur·rices de la marque, représentant toutes les carnations de peau, toutes les origines et tous les continents. La diversité est au cœur de la stratégie de la marque, qui prône la beauté inclusive.
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900.care mise sur la co création
900.care est une marque française qui propose des produits pour la salle de bain dans une démarche éco-responsable ! Cette marque n’a qu’une philosophie, faire aimer l’écologie à ses clients et leurs proposer des produits 100% recyclables sans plastiques, rechargeables et composés à 95% de matières naturelles et sans ingrédients controversés.
L’un des piliers de 900.care : ses ambassadeurs de marque. La marque base tout sur la co-création, grâce aux retours de plus de 10 000 testeurs et influenceurs qui collaborent avec eux. Ils collaborent notamment avec la célèbre influenceuse beauté EnjoyPhoenix. Sur le site web de 900.care, une newsletter est promue avec le slogan “toi + moi + eux + tous ceux qui le veulent”. Celle-ci a pour but d’inviter des testeurs, influenceurs, ambassadeurs à collaborer et à co-créer les produits avec eux. Ce parti-pris témoigne d’une marque engagée, qui se veut proche de sa communauté.
Cette stratégie basée sur la co-création permet à 900.care d’avoir une communauté engagée et des testeurs de qualité pour parler de la marque de la façon la plus authentique possible. 900.care n’hésite pas à mettre en avant sa communauté et ses ambassadeurs de marque dans une story à la une qui leur ait dédiée, intitulée “avis”.
C’est une marque très active sur les réseaux sociaux et qui n’hésite pas à manier l’humour dans tous ses posts, notamment en surfant sur les sujets d’actualité. Cette stratégie crée de la proximité, et aide à engager sa communauté et l’amener à intégrer son programme ambassadeur·drice.
La marque est également soutenue par de nombreux médias tels que Brut, Version Femina ou encore Marie Claire.
Marilou bio, la green beauty accessible à tous
La marque Marilou Bio a été créée en 2010 sur des principes simples : rendre les cosmétiques bio accessibles à toutes et à tous, vendre des produits efficaces et agréables à utiliser, fabriqués en France et à un prix abordable.
La marque propose un programme ambassadeur qui permet aux membres de sa communauté de devenir testeurs des produits Marilou Bio en avant première ou en phase de lancement. Marilou Bio met ses ambassadeur·drices au cœur de sa stratégie marketing.
La marque n’hésite pas à reposter les photos prises par ses ambassadeur·drices afin de les remercier, et d’en tirer profit vis-à-vis de ses prospects. Elle poste aussi des avis récoltés par les testeurs afin d’engager sa communauté et pousser chacun à donner son avis sur les nouveaux produits. Une majorité de ses stories à la une sur instagram est ainsi consacrée à la mise en avant de ses ambassadeur·drices et testeurs·euses de la marque.
De plus, le programme ambassadeur de la marque fonctionne bien auprès de sa communauté Instagram car Marilou Bio n’hésite pas à engager sa communauté. Par exemple, elle propose des challenges à ses abonné·es afin de les divertir, et de leur donner envie de connaître ses produits de manière ludique.
La marque a mis en place une page dédiée sur son site internet pour recruter de nouveaux ambassadeurs·drices. On retrouve toutes les activations d’appels au test réalisées en collaboration avec le logiciel Trustt pour faire découvrir les nouveaux produits de la gamme Marilou Bio.
Grâce à Trustt, la marque a des retours de testeurs·euses et influenceurs·euses sur ses produits, et peut ainsi les améliorer en continu pour qu’ils soient toujours plus en accord avec les attentes des consommateurs·trices.
Dans le cadre du programme ambassadeur, la marque récolte des insights consommateurs·trices, collecte un nombre élevé d’optins, obtient des UGC authentiques qui créent des retombées et nourrissent son compte instagram, enrichit ses pages produits d’avis clients.
Trustt accompagne ainsi Marilou bio sur les différents pans de sa stratégie communautaire.
Répondez aux nouvelles attentes de vos consommateur.rices en les mettant au coeur de votre stratégie marketing
Absolution, un programme ambassadeur·drice ciblé
Absolution est une marque de cosmétiques fondée par Isabelle Carron en 2009, qui met en avant la Beauté Naturelle. La marque redéfinit la notion de la beauté en étant totalement transparente sur la composition de ses soins, naturels et bio. La fondatrice a ainsi à cœur d’offrir des cosmétiques d’une grande qualité pour prendre soin de la peau sans aucun effet néfaste sur la santé.
Absolution a choisi de collaborer avec Trustt dans la mise en place de son programme ambassadeur. Grâce à l’outil , la marque a pu cibler plus précisément son audience et augmenter considérablement son image de marque et ses ventes.
Au fil du temps, Absolution a augmenté son nombre d’activations à destination d’ambassadeurs·drices. Ce qui a permis de fidéliser un grand nombre de testeurs et ainsi d’obtenir des avis authentiques et qualitatifs, et de bâtir une solide e-réputation.
Sur son compte Instagram, la marque a mis en place une story à la une dédiée au recrutement d’ambassadeur·drices, en indiquant simplement les étapes à suivre pour intégrer le programme. Elle a également mis en place une page dédiée sur son site internet.
Sur son compte Instagram, Absolution n’hésite pas à publier plusieurs vidéos de sa collaboration avec la maquilleuse influenceuse @tahira_makeup ; ce qui génère également beaucoup d’interactions et de ventes.
Depuis sa collaboration avec Trustt, en 2019, Absolution a pu récolter plus de 700 publications autour de sa marque sur les réseaux sociaux et son site web grâce à un programme ambassadeur toujours plus ciblé.
Absolution a vu son volume de commandes augmenter de 170% entre 2018 et 2019. La mise en place du programme ambassadeur a un impact indéniable.
