Bien calculer et interpréter son taux d’engagement - Trust Beauty
On croit souvent qu’un influenceur se démarque par son nombre d’abonnés ou par le nombre de réactions à ses publications. Pourtant, ces données n’ont pas de réelle portée, et il est même facile de les falsifier.

Ainsi, les outils ne manquent pas pour estimer les performances d’une page ou d’une publication. Parmi eux, le taux d’engagement est un des plus fréquemment utilisés en marketing d’influence et constitue un très bon indicateur de cette efficacité … A condition de savoir le calculer et d’interpréter correctement les résultats !

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Qu’est-ce que le taux d’engagement ?

L’engagement représente les réactions obtenues, positives comme négatives, sur une publication. Selon le réseau social, cela peut donc être des « j’aime », des favoris, des commentaires, des partages, des clics, etc. Le taux d’engagement, lui, mesure la performance des publications ou de pages sur un réseau social. Il peut varier selon :

  • Les thèmes abordés : certains thèmes attirent plus d’engagement que d’autres, comme la famille, les animaux ou le voyage.
  • La plateforme utilisée : les vidéos YouTube et les publications Instagram génèrent souvent plus de réactions que celles sur Facebook, par exemple.
  • La sponsorisation du contenu : un contenu sponsorisé génère bien souvent plus d’engagement.
  • L’audience en elle-même: on observe que les plus jeunes interagissent davantage avec ce qui est publié.
  • La taille de la communauté : on note que les fans s’engagent plus lorsqu’ils sont en moins grand nombre.
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Source : Siècle Digital, 2018

Le taux d’engagement est un outil très utilisé pour évaluer la pertinence de ses contenus et le succès (ou non) d’une publication. C’est d’autant plus vrai dans le marketing d’influence, lorsque les marques recherchent un influenceur pour leurs futures campagnes, ou justement pour évaluer le succès et la portée de ces dernières.

En fonction des résultats obtenus sur ce qu’il a publié, l’influenceur pourra ainsi mieux cibler les attentes de son public et mieux se positionner face à la concurrence.

Comment calculer et interpréter son taux d’engagement ?

Il existe de nombreuses méthodes pour calculer son taux d’engagement. Cela est notamment dû à l’abondance de facteurs à prendre en compte dans ce calcul, dont les réseaux sociaux qui peuvent être utilisés et ce que l’on recherche en fonction des objectifs que l’on a défini pour sa stratégie marketing.

Chaque méthode présente ses points forts et ses points faibles. De manière générale, notez que plus un résultat précis sera recherché, plus ce calcul prendra du temps.

Il est possible d’avoir un aperçu de son taux d’engagement sur une publication avec une simple formule : Nombre total d’interactions sur la publication ÷ Nombre total d’abonnés x 100

Les interactions sur un post peuvent comprendre les likes et réactions, les commentaires et les partages.

Pour celui d’une page, on peut prendre une vision plus globale sur l’ensemble des publications, ou sur un nombre donné de publications (les 10 dernières, ou bien celles du dernier mois par exemple).

 Nombre moyen d’interactions par publication ÷ Nombre total d’abonnés x 100

Ces méthodes ont l’avantage d’être rapides et de pouvoir se faire que vous soyez administrateur ou simple visiteur. Elles manquent toutefois de précision puisque le nombre d’abonnés n’est aujourd’hui plus une valeur très fiable : tous les abonnés n’ont peut-être pas vu les publications postées, et il est très aisé de falsifier ces chiffres.

Il est important de noter qu’un taux d’engagement élevé n’est pas toujours positif. En effet, la majorité des impressions peut tout à fait être négative comme dans le cas d’un bad buzz. Si vous souhaitez calculer en priorité les retours positifs, vous pouvez choisir de ne prendre en compte que ce type de réactions dans vos chiffres. Le calcul prendra plus de temps, mais le résultat sera plus précis et plus proche de ce que vous attendez.

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Sur Instagram

En 2019, Instagram a été choisi par la grande majorité des influenceurs comme le réseau social générant le plus d’engagement. C’est d’ailleurs aujourd’hui le plus prisé pour le marketing d’influence. La plateforme a choisi d’offrir davantage de visibilité sur diverses informations et statistiques pour les comptes professionnels et rendent ainsi certains calculs plus faciles et plus précis, pour optimiser les stratégies des influenceurs.

Pour calculer le taux d’engagement sur Instagram : Nombre d’interactions avec la publication ÷ Portée x 100

Le nombre d’interactions peut comprendre le nombre de « j’aime » et de commentaires, mais il est possible d’y rajouter le nombre de sauvegardes et le nombre de fois où le post a été partagé en privé.

En moyenne, des posts sur Instagram génèrent un taux d’engagement compris entre de 2% et 3%, et autour de 4% à 5% pour des stories.

Sur d’autres réseaux sociaux

Si Instagram a été choisi comme celui générant le plus d’engagement, dans les chiffres, YouTube semble être en tête avec une moyenne comprise entre 4% et 5%.

De son côté, Facebook est le réseau social qui compte le plus d’utilisateurs au monde. La plateforme avait donc tout intérêt à proposer un onglet « Statistiques », où il est possible d’accéder gratuitement aux informations, dont la portée et le taux d’engagement, sur les posts de sa page. Le taux d’engagement moyen sur ce réseau est toutefois plus bas que les deux premiers, avec une moyenne à 1%.

La formule du taux d’engagement sur ces deux réseaux sociaux est similaire : Nombre d’engagements ÷ Portée x 100

Le nombre d’engagement correspond au nombre d’impressions sur ce qui a été posté, et la portée correspond au nombre de personnes l’ayant vu.

Snapchat a mis en place Snapchat Insights, qui permet de voir toutes les données générées par son compte et ses publications depuis l’application. Ces informations, très complètes, permettent entre autres d’obtenir des informations démographiques sur son public (sexe, âge), les performances des posts, le jour des meilleures performances enregistrées, etc.

Snapchat Insights n’est cependant disponible que pour les comptes certifiés et les comptes populaires.

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Comment améliorer son taux d’engagement ?

Si vous trouvez vos résultats peu concluants, il s’agit peut-être de revoir votre stratégie. Il existe de nombreuses manières de les améliorer :

  • Créer du contenu qui attire : notez ce qu’a pu susciter le plus de réactions, et concentrez-vous dessus, sans tomber dans la répétition.
  • Poster régulièrement : vous pouvez par exemple tenir un planning éditorial pour mieux vous organiser quand vous publiez de nouveaux contenus.
  • Bien choisir son timing : selon votre contenu, la plateforme que vous utilisez et votre audience, certains jours et certaines heures sont plus propices pour susciter de l’engagement.
  • Favoriser l’interaction avec vos fans : vous pouvez pour cela organiser des foires aux questions, des lives (qui ont le vent en poupe en ce moment), ou tout simplement répondre lorsqu’un nouveau commentaire est publié.
  • Dynamiser votre page avec des images, des photos et des vidéos, qui incitent les followers à réagir ou à répondre. C’est d’ailleurs le grand avantage d’Instagram et de YouTube, et peut-être bien la raison de leur succès auprès des influenceurs !
  • Rester vous-même : rappelez-vous pourquoi vous avez créé votre page à l’origine et comment vous avez commencé à gagner en followers. Les communautés recherchent de l’authenticité avant tout !

Grâce à la montée du marketing d’influence, les réseaux sociaux offrent plus d’outils pour calculer plus facilement ses performances. Mais cela laisse aussi plus de portes ouvertes pour de nouveaux influenceurs, et donc plus de concurrence pour attirer les foules !

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