D’après une étude du Baymard Institute, 70 % des consommateur·rices ne finalisent pas leurs transactions avant de quitter un site e-commerce. La solution pour s’assurer qu’ils reviennent terminer leur commande ? Créer une wishlist. Cette fonctionnalité très appréciée permet de revenir sur votre site à tout moment pour retrouver ses produits préférés en quelques clics. Qu’est-ce qu’une wishlist exactement, et comment s’en servir pour fidéliser sa clientèle ?
Wishlist d’un site e-commerce : définition
La wishlist — ou liste de souhaits — répond à un constat simple : les utilisateur·rices des boutiques en ligne ont tendance à placer dans leur panier tous les articles qu’iels apprécient, sans avoir forcément l’intention de les acheter immédiatement. Pour répondre à ce comportement, on retrouve aujourd’hui la possibilité de créer une wishlist sur un grand nombre de sites e-commerce.
La liste de souhaits permet aux client·es de sauvegarder simplement les articles qui les intéressent sans être prêt·es à passer à l’achat : envie d’attendre les soldes, idée de cadeau pour plus tard, produit momentanément en rupture de stock… Iels n’ont ensuite plus besoin de chercher à nouveau leurs articles lors d’une prochaine visite — ce qui facilite la génération de ventes pour la marque.
Du côté de l’e-commerçant·e, la wishlist permet d’améliorer l’expérience utilisateur·rice, d’obtenir les coordonnées des visiteur·euses, de générer des leads, de diminuer le taux d’abandon panier, d’augmenter le taux de conversion et la durée de session, d’améliorer le référencement organique et payant, et bien sûr de fidéliser sa clientèle. Un réel atout pour un site e-commerce.
4 façons d’utiliser la wishlist pour fidéliser vos client·es
1. Proposer une wishlist personnalisable
Pour inciter vos client·es à revenir, ajoutez des fonctionnalités à votre wishlist : plus elle sera personnalisable, plus l’expérience sera agréable, ce qui facilitera l’achat et le réachat. Donnez la possibilité de créer plusieurs listes, de les nommer et catégoriser, d’ajouter ou retirer des articles, ou encore de les partager par email, WhatsApp ou réseaux sociaux.
Ajoutez aussi des suggestions d’articles similaires ou complémentaires pour donner envie de découvrir de nouveaux produits, et assurez-vous que le transfert entre wishlist et panier se fasse en un clic. Placez la wishlist dans un endroit stratégique — sur chaque page produit et sur la page d’accueil — pour qu’elle soit bien visible.
2. Créer des campagnes d’emailing
La wishlist permet de récupérer au minimum l’adresse email des visiteur·euses, même sans compte client créé. Grâce à ces emails collectés, mettez en place une stratégie pour inciter au retour sur le site : un simple rappel que les articles favoris attendent, une promotion en cours sur les produits de la wishlist, ou un code promotionnel pour déclencher l’achat.
De la même manière, lorsqu’un produit revient en stock après avoir été sauvegardé pour cette raison, un email automatique de notification est particulièrement efficace. Et pour remercier la fidélité de vos client·es, un code exclusif sur leurs articles préférés montre que vous tenez à elleux.
3. Utiliser la technique du retargeting publicitaire
Le retargeting est une stratégie qui vise à rappeler aux visiteur·euses les produits qu’iels ont consultés, en leur diffusant des publicités sur d’autres plateformes (réseaux sociaux, sites web, moteurs de recherche). Il fonctionne grâce à un pixel qui enregistre ce que le ou la client·e a consulté, ensuite exploité par un réseau publicitaire (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) pour diffuser des publicités correspondantes — par exemple le contenu de leur wishlist retrouvé sur leur fil Facebook ou Instagram.
Variez les formats de vos campagnes pour ne pas lasser vos client·es, et veillez à ne pas les submerger d’annonces : on recommande généralement de ne pas dépasser 15 à 20 annonces par mois.
4. Analyser les données de la wishlist pour améliorer la fidélisation
La liste de souhaits de vos client·es est une précieuse source d’informations — des first party data, c’est-à-dire des données collectées directement auprès de votre clientèle, dont vous êtes propriétaire. Elles renseignent sur les comportements d’achat, les besoins, les goûts, les motivations et les freins de vos client·es.
Observez quels types de produits sont ajoutés dans les wishlists, pourquoi ils sont désirés sans être achetés, quels peuvent être les freins à l’achat. Cette analyse vous permet d’identifier les tendances à venir, de proposer des promotions adaptées, de mettre en avant les produits les plus convoités sur votre page d’accueil, et de créer des campagnes de fidélisation plus personnalisées.
