Site e-commerce : comment améliorer la fidélisation client grâce à la wishlist ?
D’après une étude de Baymard Institute, 70 % des consommateur·rices ne finalisent pas leurs transactions avant de quitter un site e-commerce… La solution pour s’assurer qu’ils reviennent terminer leur commande ? Créez une wishlist ! Cette fonctionnalité très appréciée des consommateur·rices, leur permet de revenir sur votre site e-commerce à tout moment afin de retrouver leurs produits préférés en seulement quelques clics ! Alors qu’est-ce qu’une wishlist exactement ? Comment s’en servir pour fidéliser ses clients et clientes ? Plus d’explications dans cet article.
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La wishlist – ou liste de souhaits en français – est née du constat suivant : les utilisateur·rices des boutiques en ligne ont tendance à placer tous les articles qu’ils ou elles apprécient dans leurs paniers sans avoir forcément l’intention de les acheter immédiatement. 

Pour répondre à ce comportement d’achat des consommateur·rices, et éviter que les produits disparaissent de votre stock et restent disponibles pour d’autres clients et clientes, on retrouve aujourd’hui la possibilité de créer une wishlist sur un grand nombre de sites e-commerce. 

La liste des souhaits permet aux clients et clientes de sauvegarder très simplement les articles qu’ils ou elles trouvent intéressants, mais pour lesquels ils ou elles ne sont pas encore prêt·es à passer à l’achat. Ceci, pour plusieurs raisons : 

  • Le client ou la cliente, ajoute des articles dans sa wishlist parce qu’il ou elle préfère attendre les soldes ou des promotions avant de passer à l’achat ; 
  • Il ou elle garde l’idée de l’article pour un futur cadeau ; 
  • Il ou elle sauvegarde l’article, car il est momentanément en rupture de stock ; 
  • Etc. 

Les wishlists permettent aux clients et clientes de retrouver plus facilement les produits qu’ils ou elles avaient repéré lors d’une précédente visite sur le site de l’e-commerçant.

Grâce à ces listes, les visiteurs et visiteuses n’ont plus besoin de chercher à nouveau leurs articles. Il est donc plus simple pour les marques de générer des ventes. 

Du côté de l’e-commerçant·e, les wishlists permettent : 

  • D’améliorer l’expérience utilisateur·rice,
  • D’obtenir les coordonnées des visiteurs et visiteuses, 
  • De générer des leads, 
  • De diminuer le taux d’abandon panier, 
  • D’augmenter le taux de conversion de l’e-shop, 
  • D’augmenter la durée de session des visiteurs et visiteuses sur le site web, 
  • D’augmenter les ventes
  • D’améliorer le référencement organique et payant de la boutique en ligne,
  • De fidéliser ses clients et clientes.

Cette fonctionnalité est donc un réel atout pour un site e-commerce ! 

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4 façons d’utiliser la wishlist pour fidéliser vos clients et clientes

Voici comment s’assurer que vos clients et clientes reviennent pour terminer leur commande :

1- Proposer une wishlist personnalisable

 Pour inciter vos clients et clientes à revenir sur votre site web, n’hésitez pas à ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre wishlist. Plus la liste de souhaits sera personnalisable et modifiable, plus l’expérience utilisateur·rice sera agréable. Ce qui donnera envie à vos clients et clientes de revenir, de passer du temps sur votre site internet, et donc ce qui facilitera l’achat, le réachat, et augmentera les ventes. 

Ainsi, vous pouvez créer une wishlist moderne, design, engageante et donner la possibilité à vos clients et clientes de : 

  • Créer plusieurs wishlists, 
  • Les nommer, classer et catégoriser les produits qu’ils ou elles préfèrent, 
  • Ajouter ou retirer des articles de leurs wishlists, 
  • Partager leur liste de souhaits par email, WhatsApp, message ou réseaux sociaux avec leurs ami·es ou famille

Par ailleurs, vous pouvez également ajouter des suggestions d’articles similaires et/ou complémentaires dans cette wishlist afin de donner envie à vos clients et clientes d’acheter de nouveaux produits. Les visiteurs et visiteuses seront donc amenés à consulter différentes pages de votre site internet.    

Enfin, il est important d’ajouter une fonctionnalité pour que le transfert des produits enregistrés vers le panier d’achat et inversement se fasse en un clic. Pour cela vous aurez besoin d’un plugin performant. N’oubliez pas de placer la wishlist dans un endroit stratégique sur votre site web, sur chaque page produit idéalement et sur la page d’accueil, afin qu’elle soit bien visible et que les internautes aient envie de l’utiliser. 

2- Créer des campagnes d’emailing

La création d’une wishlist sur votre site e-commerce vous permet de récupérer au minimum l’adresse email des visiteurs et visiteuses. En effet, si l’internaute n’a pas encore créé son compte client ou cliente, mais qu’il ou elle ajoute des produits dans sa liste de souhaits, vous pouvez mettre en place un pop-up pour lui rappeler de bien enregistrer sa wishlist à l’aide de son adresse email pour pouvoir la retrouver à sa prochaine visite. 

Grâce aux emails collectés, vous allez pouvoir mettre en place une stratégie d’emailing marketing afin de les inciter à revenir sur votre site e-commerce. 

L’email marketing est une stratégie qui, bien menée, permet aux e-commerçant·es de générer et de booster leurs ventes ! 

Suite à la mise en place d’une fonctionnalité wishlist sur votre e-shop, vous allez pouvoir les relancer via l’envoi d’un emailing marketing pour les inciter à passer à l’acte. 

La première chose à faire lorsque vos clients et clientes placent des produits dans leur wishlist est de tout simplement penser à leur envoyer un email pour leur rappeler que leurs articles favoris les attendent. 


L’une des principales raisons qui freine l’achat est généralement le prix de vente des articles. Pour fidéliser vos clients et clientes, et leur donner envie d’acheter les produits enregistrés dans leur liste de souhaits, vous pouvez mettre en place des techniques marketing comme des emails commerciaux pour les informer d’une promotion en cours, de soldes qui concernent les produits de leur wishlist, ou tout simplement pour leur proposer un code promotionnel afin de les faire passer à l’achat. 

De la même manière, lorsque des produits ont été enregistrés dans la wishlist, car ils sont actuellement en rupture de stock, pensez à mettre en place un email automatique pour les prévenir du retour du produit dans votre stock. Enfin, pour remercier vos clients et clientes pour leur fidélité, et leur donner envie d’acheter à nouveau, vous pouvez décider de leur envoyer un code promotionnel exclusif sur les articles qu’ils ou elles préfèrent dans leur liste de souhaits. C’est un bon moyen de leur montrer que vous tenez à eux, ils ou elles se sentiront spéciaux et n’hésiteront donc plus à finaliser leur achat. 

3- Utiliser la technique du retargeting publicitaire

Le retargeting est une stratégie marketing qui vise à rappeler aux visiteurs et visiteuses de votre site web qu’ils ou elles ont consulté certains produits en leur diffusant des publicités sur les autres plateformes qu’ils consultent (sur les réseaux sociaux, les sites web, les moteurs de recherche…). 

Le retargeting fonctionne grâce à un pixel qui contient les informations de ce qu’a consulté le client ou la cliente sur votre site web. Ces informations sont ensuite utilisées par un réseau publicitaire tel que Facebook Ads, Google Ads, ou Linkedin Ads, qui va diffuser des publicités correspondant à la page ou aux articles qu’il ou elle a préalablement visités. 

L’objectif des campagnes de retargeting est d’ancrer vos produits dans l’esprit des visiteurs et visiteuses de votre site web et de les convaincre de finaliser leurs achats. Par exemple, lorsque des clients et clientes ajoutent des produits dans leur wishlist sur votre site e-commerce, ils ou elles pourraient retrouver le contenu de cette liste de souhaits sur leur page Facebook ou leur compte Instagram. 

N’hésitez pas à varier les formats de vos campagnes de retargeting pour ne pas lasser vos clients et clientes !   

Le retargeting est une technique redoutable pour fidéliser vos consommateur·rices actuel·les et les inciter à réitérer leurs achats sur votre site. Veillez toutefois à ce que vos clients et clientes ne soient pas submergés par vos annonces de retargeting. En général, il est recommandé de ne pas dépasser une fréquence de diffusion de 15 à 20 annonces par mois. 

4- Analyser les données de la wishlist pour améliorer la fidélisation client·e

La liste de souhaits de vos clients et clientes est une précieuse source d’informations ! Grâce à ces données, vous allez pouvoir alimenter votre stratégie marketing. 

On les appelle first party data, ce sont toutes les données que vous collectez directement auprès de votre clientèle et dont vous êtes propriétaire. Elles vous donnent les meilleures informations sur les comportements d’achat de vos clients et clientes, leurs besoins, leurs attentes, leurs goûts, leurs motivations, leurs freins, etc. 

Regardez quels types de produits vos clients et clientes ajoutent dans leurs wishlists. Pourquoi ces produits sont-ils désirés, ajoutés dans des wishlists mais pas achetés ? Quels peuvent être les freins à l’achat ? Pourquoi les visiteurs et visiteuses les conservent-ils pour plus tard ? Ont-ils un point commun ? Etc. 

L’analyse des first party data vous permet de mieux connaître qui sont vos clients et clientes et quels sont leurs goûts. 

Vous pourrez ainsi plus facilement : 

  • Identifier les futures tendances ; 
  • Proposer des promotions adaptées ; 
  • Mettre en avant les produits les plus convoités sur la page d’accueil de votre site web ; 
  • Créer des campagnes marketing de fidélisation plus adaptées et personnalisées à chacun d’entre eux ;
  • Vous rapprocher de vos clients et clientes et de les conserver sur le long terme.