Pourquoi réaliser un focus group ?

Comment un focus group peut-il bénéficier à ma marque ?

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Un focus group est une étude qualitative qui a pour objectif de cerner les comportements et les attitudes des consommateurs vis-à-vis d’une offre commerciale, d’un produit ou d’un concept.

Pour la marque, cette méthode qualitative d’enquête est une source complémentaire de connaissance client afin d’affiner les tendances sans pour autant tester la fonctionnalité d’un produit. En cela, le focus group peut compléter le test utilisateur qui reste l’un des outils le plus performant pour améliorer l’efficacité d’un produit.

Dans ce cadre, Trustt offre son expertise aux marques afin de les accompagner au mieux dans la mise en place de leurs tests de produit, et leur donne des pistes pour définir leur stratégie marketing.

Comment organiser mon focus group ?

Généralement enregistré (vidéo ou audio), cet entretien se déroule dans un lieu neutre – ou en visioconférence – pendant une durée comprise entre 2h et 4h.

Le plus souvent, c’est un spécialiste des études qualitatives qui anime le groupe via un entretien libre, directif ou semi-directif. Il veille à ce que les consignes soient respectées et intervient avec parcimonie afin de laisser les personnes s’exprimer le plus librement possible.

Un observateur est aussi présent pour gérer le matériel d’enregistrement, accueillir les participants et prendre des notes qui serviront de trame pour la retranscription des enregistrements.

Les focus groups peuvent être organisés :

  • Par questionnement afin d’identifier les motivations et les attentes des consommateurs et les faire réagir.
  • Par activité de groupe afin de formaliser un concept qu’ils présenteront ensuite aux autres groupes.

Comment trouver des personnes pour mon focus groupe ?

Un entretien de groupe réunit entre 7 et 10 individus maximum sélectionnés en fonction des objectifs de l’étude et du cœur de cible du produit ou service. Ces critères sont définis en amont par l’équipe du projet (spécificités du produit, sexe, âge, catégorie sociale…).
Ce sont souvent des clients de la marque.

Généralement, les participants sont indemnisés via des bons d’achats ou d’autres sortes de cadeaux.

Comment exploiter les résultats d’un focus groupe ?

Basée sur les transcriptions verbatim et sur les notes de l’observateur, l’analyse de cet entretien enregistré permet :

  • D’initier la conception d’une application, d’un site ou d’une interface,
  • De mieux comprendre l’image perçue d’un produit ou d’un service,
  • D’améliorer un projet, de l’abandonner ou de le repenser si besoin
Il est parfois nécessaire d’organiser plusieurs focus groups auprès différents types d’utilisateurs pour obtenir des résultats plus fiables. Les résultats de ces groupes de discussion sont une étape importante du processus de création en UX design afin de concevoir un produit ou un service utile et facilement utilisable.

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