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Internet et le développement des médias sociaux, espaces affinitaires par excellence, ont engendré de fortes modifications du comportement d’achat des consommateurs et des consommatrices. Aujourd’hui, ils et elles sont plus averti·es, et passent plus de temps à comparer les produits entre eux, à consulter les avis d’autres clients et clientes avant de passer à l’achat et à s’influencer…

Vous vous demandez quelles stratégies marketing adopter pour déployer votre marque, booster votre performance et vendre vos produits et services ? Vous hésitez entre le lancement d’une campagne de mass média à grande échelle et une collaboration avec des influenceurs et influenceuses pour le lancement d’un nouveau produit sur des médias affinitaires ? Quels sont les meilleurs leviers marketing pour votre marque ? Trustt fait le point pour vous et vous aide à y voir plus clair. 

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Du mass média à l’influence affinitaire : évolution progressive des techniques marketing

Le mass média 

Le mass média consiste à diffuser des messages publicitaires via les médias traditionnels dans le but de toucher une forte audience et une large cible.  Le concept de mass media est apparu dans les années 1920 au moment de la consommation de masse. L’objectif de ces campagnes de promotion était de faire connaître et aimer un produit à une large clientèle. Dans ce concept, les entreprises émettent des messages marketing et les consommateurs et consommatrices les reçoivent via des médias traditionnels peu affinitaires car ils s’adressent en général à tous les publics. Les différents supports du mass média sont les suivants : 

  • La télévision, 
  • La presse écrite, 
  • La radio, 
  • Le cinéma, 
  • Les panneaux publicitaires, 
  • L’affichage, la distribution de flyers… 

À l’ère du mass media, on diffuse un message unique à une large partie de la population et cela suffit pour donner envie aux consommateurs et aux consommatrices d’acheter abondamment des produits ou services.

L’évolution du comportement des consommateurs et des consommatrices

 Avec l’apparition des nouvelles technologies, le développement du web et la montée en puissance des réseaux sociaux, les marques et les entreprises se sont multipliées de toute part.  Actuellement, on ne compte plus le nombre d’offres d’entreprises ou de marques concurrentes plus ou moins similaires sur les moteurs de recherche de Google.  L’ère du digital et la multiplication de l’offre ont définitivement bouleversé les relations entre les marques et leurs clients et clientes. Aujourd’hui, ces relations marques/consommateurs et consommatrices ont bien évolué !  Grâce aux nouvelles technologies et notamment l’essor des réseaux sociaux, le consommateur et la consommatrice sont devenu·es  des consom’acteur·rices.

La relation de pouvoir entre les marques et les consommateurs et consommatrices s’est inversée. Le client et la cliente décident, puisqu’il et elle ont le choix et ont accès très facilement à de nombreuses offres sur Internet. Désormais, les consommateurs et consommatrices exercent un réel pouvoir d’influence. Ils et elles souhaitent faire entendre leur voix, veulent que les entreprises et les marques les écoutent. Ils et elles n’hésitent d’ailleurs plus à commenter et à laisser des avis détaillés sur les sites web des marques, sur Google et sur les réseaux sociaux suite à une expérience d’achat, que celle-ci ait été bonne ou non. 

Lorsque les clients et clientes sont particulièrement satisfaits des produits ou services d’une marque, ils et elles aiment le faire savoir à leur entourage et aux membres de leur communauté sur les réseaux sociaux.  Les consommateurs et consommatrices se positionnent comme des ambassadeurs et des ambassadrices de marques, des leaders d’opinion et s’influencent naturellement les un·es les autres.  Les attentes des clients et clientes sont devenues plus complexes, ils et elles sont désormais plus exigeants vis-à-vis des marques, leurs besoins sont plus nombreux.

Mieux informé·es, les consommateurs et consommatrices sont également devenu·es plus méfiant·es, c’est pourquoi ils et elles passent du temps à se renseigner sur une marque et ses produits ou services.  Ils et elles font désormais davantage confiance aux avis consommateurs et témoignages de leurs pairs sur Internet qu’aux publicités des marques pour se décider à acheter un produit ou un service.  Enfin, le digital et les réseaux sociaux ont également créé un besoin d’immédiateté, d’instantanéité et d’impatience auquel les marques et entreprises doivent répondre…

La publicité traditionnelle laisse place à une approche marketing  individualisée

 Dans ce contexte, la publicité traditionnelle, c’est-à-dire le mass média, n’a plus autant d’impact. Les consommateurs et consommatrices se sont lassé·es des discours trop commerciaux et standardisés des marques, auxquelles ils et elles ne font plus confiance. Avec le développement du web et des réseaux sociaux, de nouvelles techniques de marketing plus singulières et individualisées se sont développées. Progressivement, le mass média laisse place à un marketing davantage centré sur la connaissance client·e, à une personnalisation des messages et à une communication 1to1, plus directe, mais aussi plus authentique, plus sincère et plus transparente.

Cette personnalisation et cette approche individualisée des relations client·e clairement attendues par les consommateurs et consommatrices actuel·les, ne sont pas à prendre à la légère ! Les marques doivent s’y adapter pour développer leur activité et la pérenniser. Le web et les réseaux sociaux sont devenus le nouveau terrain de communication et d’acquisition client·e des marques. Désormais, pour performer (recruter de nouveaux clients et clientes, booster ses ventes, fidéliser ses clients et clientes, conserver ses parts de marché) et pour développer son image de marque et sa réputation, les marques investissent les réseaux sociaux en masse pour créer des relations affinitaires. 

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Le marketing affinitaire 

Le marketing affinitaire, également appelé marketing tribal, est né justement avec le développement des réseaux sociaux. C’est une technique qui consiste à s’appuyer sur les comportements d’un groupe social, d’une communauté, afin de promouvoir sa marque, ses produits ou services.

Sur les réseaux sociaux, les consommateurs et consommatrices se regroupent en communautés et adoptent des comportements, des idées, des goûts similaires dans ces espaces de communication affinitaires. Pour diffuser leurs messages et atteindre ces communautés de consommateurs et de consommatrices rassemblées en groupes d’affinités, les entreprises se doivent de parfaitement connaître leur public cible. 

Le web et les réseaux sociaux génèrent en permanence une multitude de données sur le comportement des consommateurs et des consommatrices. La gestion de la collecte de ces données et leur étude est une ressource précieuse pour les entreprises et marques qui souhaitent parfaire leur connaissance client·e

Grâce à l’étude et à une connaissance pointue des besoins et attentes de leurs clients et de leurs clientes, les marques sont en mesure d’adresser les bons messages, au bon moment et aux bons clients et clientes. Elles peuvent répondre spécifiquement aux attentes des consommateurs et des consommatrices qui souhaitent une communication utile, pleine de sens, véhiculant de vraies valeurs. Ce qui représente un avantage concurrentiel de taille ! 

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Zoom sur le marketing d’influence ou influence affinitaire 

Les collaborations avec les influenceurs et influenceuses via des campagnes d’influence

Selon une étude IFOP : 87 % des consommateurs et consommatrices en France regardent les avis d’autres clients et clientes avant de prendre une décision d’achat”. En effet, la consommation est actuellement dirigée par la recommandation : celle de l’entourage, des autres clients et clientes ainsi que des influenceurs et influenceuses. Les publications sur les médias sociaux, les étoiles et avis laissés sur les sites web et Google, les articles de blog et vidéos influencent directement le choix des consommateurs et des consommatrices.

Ces éléments de réassurances les confortent et les incitent à consommer certains produits ou services plutôt que d’autres. D’ailleurs, le nombre d’influenceurs et d’influenceuses sur les réseaux sociaux s’est multiplié de manière spectaculaire ces dernières années. Les influenceurs et influenceuses ont la capacité à bâtir des communautés autour d’eux et à créer des liens affinitaires et émotionnels spécifiques avec les membres de leurs communautés.  

C’est pourquoi l’influence affinitaire ou marketing d’influence fonctionne aussi bien, car il est empreint d’authenticité et de sincérité, ce qui permet aux marques de s’inscrire dans un dialogue transparent et véritable pour promouvoir leur offre de produits et de services auprès d’une audience qualifiée.  L’influence affinitaire ou influence marketing est devenue un levier stratégique de premier ordre pour les marques et les entreprises qui travaillent désormais main dans la main avec des influenceurs et des influenceuses pour :

  • Booster leur image de marque, 
  • Améliorer leur réputation sur le web, 
  • Vendre leurs produits et services, 
  • Fidéliser leurs clients et clientes.

Selon une étude Influencer Marketing Hub “92 % des responsables marketing jugent que le marketing d’influence est efficace”. Et d’après une étude Hoostsuite : “73 % des responsables marketing placent l’acquisition de nouveaux clients et clientes en tête de leurs objectifs en marketing d’influence”.

Trustt facilite la vie des marques et vous met en relation avec des influenceurs et des influenceuses pertinent·es pour leurs produits. Grâce au développement de son propre algorithme de machine learning, SophIA®, Trustt aide les marques à trouver les bons influenceurs et influenceuses selon leurs affinités avec vos produits. En tant que marque, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider ! Trusttt, sélectionne vos influenceurs et influenceuses et vous accompagne à chaque étape : 

  • Prise de contact et rédaction d’un message personnalisé pour chaque influenceur ou influenceuse ; 
  • Rédaction du brief d’influence
  • Récolte de data via un dashboard centralisé,
  • Collecte et analyse des insights
  • Etc. 
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Les programmes ambassadeurs 

  Les marques et entreprises ont compris que leurs communautés d’influence affinitaires sont l’une des ressources pour performer (acquérir de nouveaux clients et clientes, augmenter leurs ventes, fidéliser leurs clients et clientes existants, se différencier des marques concurrentes et asseoir leur position sur le marché). En effet, votre communauté de clients et de clientes et plus particulièrement ceux et celles qui connaissent vos produits sont vos meilleur·es ambassadeurs et ambassadrices.    C’est pourquoi les marques et entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des programmes ambassadeurs (que ce soit sur leur site e-commerce ou leurs réseaux sociaux) et solliciter les membres de leur communauté pour :

  • Développer des produits ou services qui correspondent aux réelles attentes des consommateurs et consommatrices actuel·les
  • Récolter des données et parfaire leur connaissance client·e ;
  • Transformer ses clients et clientes en véritables porte-parole de l’image et des valeurs de leur marque ; 
  • Communiquer, développer leur réputation, et augmenter leurs ventes.

Trustt, propose aux marques un programme ambassadeur au fonctionnement très simple qui s’intègre directement sur leur site e-commerce. Pour faciliter la mise en place de ce dispositif et la prise en main de ce logiciel SaaS, l’équipe de Trusttt accompagne les marques, étape par étape, via des formations dédiées.    Grâce à ce programme ambassadeur, les entreprises peuvent recruter des prospects, des clients et des clientes satisfaits ou des influenceurs et des influenceuses afin qu’ils participent au développement et à la promotion de leurs offres de produits ou de services.