Récolter des avis de consommateurs grâce à un site spécialisé

Ces dernières années, le digital a pris une énorme place dans la vie quotidienne des consommateur·trices. Aujourd’hui, avant d’effectuer un achat ou d’utiliser un service, les consommateurs et consommatrices surfent sur Internet à la recherche d’avis clients/clientes sur le produit qu’ils convoitent. Les entreprises doivent tenir compte de ce tournant dans l’élaboration de leur stratégie marketing. Ainsi, récolter des avis de consommateur·trices qualifiés, vérifiés et authentiques sur un site spécialisé (Amazon, Sephora etc) est très utile pour faire évoluer votre marque… et par conséquent, gagner en visibilité. Alors, quelles utilités ont  ces plateformes d’avis spécialisées pour votre entreprise ? Suivez le guide Trustt…

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Qu’est-ce qu’un site d’avis spécialisé ?

L’impact des avis sur l’acte d’achat

Régulièrement, avant d’effectuer un achat ou d’utiliser un service, le client se rend sur le web pour consulter les avis. C’est ce que confirme une enquête Ifop : “88% des internautes cherchent des renseignements sur Internet avant d’acheter un produit”. Moins crédule face à la publicité traditionnelle, le/la consommateur·rice d’aujourd’hui réduit ainsi le risque lié à l’achat en s’informant avant de prendre une décision. En effet, l’avis publié par un/une consommateur·rice est souvent perçu comme étant objectif et satisfaisant : c’est souvent après lecture de ces informations que l’internaute prend sa décision. Si l’avis est défavorable, un/une acheteur·euse sur 2 renonce à acheter.  Ce retour d’expérience sur les produits est en phase avec ce besoin de crédibilité et d’authenticité des internautes. En s’exprimant librement et en partageant leurs avis sur Internet – réseaux sociaux, forums, articles de blogs et sites marchands… – les consommateurs et consommatrices deviennent alors acteur·trices car ils influencent l’achat des clients/clientes et prospects d’une entreprise. C’est pour cette raison que de multiples services d’avis client·es en ligne se sont multipliés ces dernières années. 

L’utilité des plateformes d’avis

Ces plateformes d’avis – souvent intuitives – sont des interfaces entre l’entreprise et le/la client·e. Elles permettent de récolter des avis vérifiés de consommateurs et consommatrices qui ont utilisé un service ou acheté un produit d’une marque ou entreprise. Sur Google +, les avis d’un·e client·e lambda sont directement intégrés sous les premiers résultats de recherche. Ces informations peuvent provenir des Rich Snippets – dits “extraits enrichis” – et non pas toujours de Google. Parfois, ils sont sur les propres sites des entreprises ou via des plateformes spécialisées afin de crédibiliser les bienfaits d’un produit ou l’efficacité d’un service.  

D’un côté, il y a un·e client·e qui publie, sur une page web, son avis sur une entreprise et donne une note en fonction de différents critères d’évaluation. Ce/cette client·e peut s’exprimer librement, sans aucune modération quelconque de la part de la plateforme. Parfois les avis sont visibles par tous sur une page et sont classés selon leur pertinence comme facteur de réassurance pour les visiteur·euses dans leur parcours de d’achat. 

De l’autre, il y a la marque ou l’entreprise qui récolte les avis des clients et clientes, qu’ils soient écrits ou oraux (commentaires, photos, vidéos…). Ces avis qualifiés et vérifiés grâce à la norme NF aident le/la cyber-consommateur·rice à se faire une opinion sur les entreprises ou les marques.  

Enfin, vous avez le/la cyber-consommateur·trice qui consulte les avis de ses pairs. En vue d’éviter une mauvaise expérience client·e, il/elle s’appuiera sur les recommandations qui ont été publiées. Ce bouche-à-oreille 2.0 est devenu un critère indispensable de confiance pour effectuer ses achats d’articles de consommation.

Comment fonctionne le partenariat entre un site d’avis et une entreprise ?

Obtenir des avis produits sur le web contribue à bâtir votre e-réputation. Pour ce faire, choisir la meilleure solution d’avis client·es implique de cerner 2 points essentiels:

• Quels sont les enjeux de ces retours d’expérience client·es ?
• Comment exploiter ces véritables leviers de conversion ?

Réaliser un partenariat avec un site d’avis est un atout précieux pour votre business :

• La collecte de ces évaluations peut-être publiée directement sur le site de la plateforme. Mais dans le cas où vous auriez demandé à être propriétaire de cette banque de données –  ou datas -, vous pouvez les intégrer à votre boutique en ligne ce qui permet à vos client·es et prospects d’avoir accès directement à ces informations.

• Selon les services proposés, les plateformes ont souvent un système de notation qui leur est propre. Parfois, vous pouvez le moduler selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez intégrer un module de question / réponse pour que vos clients et clientes donnent leur avis tout en discutant. Le SEO de ces retours d’expériences – dits “User Generated Content” (UGC) soit “contenu créé par les utilisateur·trices” – permet d’améliorer le trafic sur les sites des marques ou entreprises. 

• Un référencement adéquat (SEO, Google ads, Google shopping…) de votre site permet de générer des leads de qualité.

• Enquête, note et sondage peuvent aussi être intégrés pour mesurer la satisfaction des client·es : vous aurez connaissance de leurs attentes et besoins.

• Certains outils vous aident à modérer des commentaires négatifs de certains client·es en y répondant ou en analysant les statistiques de ces retours.

Pour soigner votre e-réputation, vous pouvez parfois intégrer, tout en les analysant, les opinions des consommateur·trices  sur vos réseaux sociaux.

Quelles sont les particularités de Trust beauty ?

Face à des consommateurs et consommatrices qui souhaitent consommer mieux et utile, Mon Vanity Idéal (MVI) offre son savoir-faire dans la construction des communautés avec sa solution Trust beauty.  Innovation mondiale lancée en France, cet outil est dédié à la gestion de données consommateur·trices pour l’évaluation et la conception de produits ou services. Basée sur les dernières technologies de l’intelligence artificielle (IA) et sur le machine learning, cette innovation offre aux marques cosmétiques et bien-être de récolter des avis qualifiés de consommateurs et consommatrices.  En proposant aux entreprises d’exploiter les avis d’un large panel de consommateur·trices, Trust beauty est une solution qui répond à plusieurs enjeux : 

• Une amélioration de la conception des produits tout en réduisant leur impact sur l’environnement (plus de produits ratés ni de gâchis), 

• Les consommatrices, en devenant conseillères de la marque, permettent à celle-ci de gagner en confiance et en visibilité. En collaborant avec des influenceur·euses impliquées, cette solution valorise l’image de l’entreprise qui devient plus authentique et crédible aux yeux de leurs communautés.   

• L’exploitation des avis d’un large panel de consommateur·trices permet aux entreprises de faire évoluer la conception de leur production tout en s’adaptant aux attentes de leurs client·es et prospects.

Pour ce faire, MVI inventorie plus de 135 000 avis qualifiés déposés par 90 000 membres actifs vérifiés et plus de 300 000 visiteur·euses par mois. Sa croissance est spectaculaire avec plus de 300% par an.

Grâce au logiciel Trustt beauty, récoltez des avis authentiques et qualifiés grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur sur votre site web. Au gré d’études quantitatives, d’appels aux tests, vous aurez une meilleure connaissance de vos clients et clientes et pourrez proposer les bons produits/services à un panel de consommateurs et consommatrices qui correspond à votre cible. La solution vous permet d’obtenir des avis qualifiés, élaborés et qui permettent d’améliorer considérablement l’expérience de vos futurs client·es et d’éviter les mauvais retours lié à une mauvaise connaissance de la cible ou des produits/services. 

Le module avis Trustt est aussi disponible sur toutes les plateformes telles que Shopify, WordPress et Prestashop. Il est possible d’intégrer tous les avis récoltés grâce à l’outil sur votre site e-commerce et ainsi d’améliorer la crédibilité et l’image de votre entreprise grâce à des avis qualifiés et authentiques.

Enjeux et bénéfices pour une marque

Généralement, intégrer des avis utilisateur·trices à sa boutique en ligne permet d’aider les visiteur·euses à prendre une décision. C’est le rôle du marketing d’influence : crédibiliser son image de marque, gagner en authenticité grâce aux recommandations des influenceuses et être visible. L’objectif premier étant de convertir les utilisateur·rices et de les fidéliser à votre marque. En effet, en marketing, intégrer des contenus de type “users generated” sur son e-boutique permet d’augmenter votre taux de conversion client·e. Il est important de connaître l’avis des consommateurs et consommatrices sur votre marque (beauté, nutrition, sport…) pour la faire évoluer : 

• Les avis positifs sur votre entreprise vont dans le sens de plus d’authenticité et de crédibilité tandis que des avis négatifs permettent de se remettre en question sur ces produits et services afin de les améliorer en proposant des solutions. C’est essentiel de tous les mettre en ligne pour valoriser votre image de marque (Cf Tripadvisor et l’intégration de ses avis clients sur la page de leur site),

• Les avis vérifiés donnent un effet authentique à vos produits et services et améliorent votre visibilité tout en augmentant vos ventes. Ils permettent aussi de fidéliser vos propres client·es,

• Ces recommandations rassurent les client·es dans leur acte d’achat. C’est aussi un moyen d’influencer les prospects dans leurs décisions d’achat.

• Dans une campagne d’acquisition par mail, ajouter quelques commentaires récoltés est un excellent moyen pour augmenter le taux de conversion. Ceci est faisable aussi pour la gestion de vos campagnes de retargeting.

Quels que soient les résultats, recueillir des avis – négatifs ou positifs – permet de se rapprocher de sa clientèle en la connaissant mieux. Il est important de noter que des avis négatifs ne sont pas forcément à bannir de votre site web. Les avis négatifs peuvent être constructifs : si une personne n’a pas aimé le produit car celui-ci est conçu pour des personnes à la peau grasse et qu’elle a la peau sèche. Son avis est pertinent car elle évite aux personnes ayant le même type de peau d’acheter le produit. Par ailleurs, intégrer des avis négatifs permet d’améliorer l’image de votre marque, de montrer votre transparence et d’augmenter la confiance de vos client·es et prospects vis-à-vis de votre entreprise. 

De plus, en publiant le contenu des commentaires client·es sur votre page web, vous générez du texte et améliorez ainsi votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.