L’importance des avis consommateurs dans le secteur de la beauté - Trust Beauty

Actuellement, le secteur de la beauté est l’un des plus attractifs. Que ce soit les marques incontournables présentes depuis longtemps sur le marché, ou les jeunes entreprises et Start-Ups, chacun s’essaie à trouver la bonne stratégie afin de conquérir et de fidéliser les beauty addicts.

C’est ainsi qu’elles déploient un riche catalogue permettant aux internautes de trouver le meilleur article cosmétique adapté à leurs caractéristiques physiques telle que la nature de leur épiderme.

Une abondance de produits cosmétiques sur le marché 

 

Les premiers produits de beauté datent, d’après les historiens, à 5000 ans avant J-C. Se chouchouter et prendre soin de son corps remonte donc à la nuit des temps. En effet le maquillage était utilisé afin d’affirmer son appartenance à une certaine catégorie sociale, mais également pour sublimer ses traits comme nous l’employons de nos jours. Prendre soin de son corps revêtait déjà d’une importance capitale. 

Évidemment, le maquillage et la cosmétique ont su évoluer depuis ces temps antiques.

Néanmoins, nous nous retrouvons dans une situation particulière puisque nous faisons face à une abondance de marques et d’articles de cosmétiques sur le marché. L’aspect positif est qu’ils s’adaptent à tous : pour les différentes carnations, pour tous les budgets, en adéquation avec la nature de votre peau…

Mais d’un autre côté, il est devenu difficile avec cette multitude de produits disponibles, de trouver le soin parfait pour ses cheveux, le fond de teint idéal pour son type de peau, ou encore la crème hydratante parfaite pour son épiderme. Comment faire pour s’y retrouver ? 

 

Les marques incontournables de cosmétiques usent d’innovation et de technologie dans le but de ravir tout un chacun, et parmi elles nous pouvons distinguer les jeunes entreprises et Start-Ups tentant de s’imposer sur ce marché à la concurrence rude. En effet, les grands groupes ont déjà leur réputation, contrairement à des jeunes entreprises florissantes. 

 

Avec l’important essor du digital, les consommateurs ont trouvés un moyen efficace de s’y retrouver parmi les différentes offres qui leur sont proposées parmis les marques du secteur cosmétique. Permettant de favoriser la promotion d’une marque ou d’un article précis, les internautes ont eu recours au dialogue direct entre eux. En créant des avis basés sur leur expérience en fonction de leur type de peau par exemple, les consommateurs savent à quoi s’attendre s’ils achètent tel ou tel produit. Cela va les inciter à la réflexion. 

Antérieurement à cette ère digitale, l’essentiel de la consommation se concentrait en boutique directement, même si quelques médias comme les magazines féminins et/ou de beauté influençaient déjà certains actes d’achats. Les consommateurs se rendaient sur place directement, et usaient des bons conseils des vendeurs et vendeuses, selon leurs différents besoins.

 

De nos jours, ce n’est plus le cas, les clients se rendent généralement en magasin avec une idée claire du ou des articles qu’ils souhaitent acheter. Ils restent cependant quelques personnes prenant en compte l’avis des vendeurs et vendeuses. Mais la plupart du temps, c’est l’avis en ligne qui est le plus consulté avant un achat, on parle alors de préachat. 

 

L’importance de l’étape du préachat dans le secteur de la beauté

Qu’est-ce que le préachat

Comme son nom l’indique, le préachat constituent tout le processus situé en amont de l’acte d’acquisition

Cette étape a pris énormément d’ampleur suite à l’avènement des plateformes sociales et du digital dans un sens large. 

L’amélioration de la qualité de l’expérience délivrée aux clients dans le secteur de la beauté va dépendre de la prise en compte et l’optimisation de ces étapes de préachat. La recherche d’informations notamment est l’étape la plus considérable. Avant d’acheter un produit, les consommateurs se renseignent au maximum avant d’acheter un produit. Cela concerne autant les informations que les conseils et les avis postés sur le net. 

 

Une étude a été réalisée et publiée en 2016 par GE Capital Retail Bank, révélant que 81% des consommateurs s’informent sur internet avant l’achat d’un produit en magasin, et que ces derniers passent en moyenne 79 jours à collecter des informations sur le web avant de procéder à un achat d’envergure importante. 

 

Ces informations peuvent être collectées aussi bien en ligne sur les moteurs de recherche, que sur les sites des marques et magasins spécialisés comme Sephora, ou sur des plateformes d’avis telle que Mon Vanity Idéal. 

L’impact des avis sur la décision d’achats beauté

 

D’après La Fabrique du net, 88% des consommateurs ont confiance en leurs amis, collègues et famille, mais ont autant confiance dans les avis clients.

 

C’est ainsi que sur certaines plateformes comme Mon Vanity Idéal, les consommatrices devenues beauty addicts se sentent appartenir à une même organisation, voire à une famille : Les Vanities. Un dialogue s’instaure entre ces consommatrices.

 

Ces avis ont pour but de ne pas regretter un achat beauté qui parfois peut coûter cher, et ainsi intégrer à sa trousse quotidienne des produits de qualité et en adéquation à des caractéristiques physiques précises. 

En effet un consommateur va chercher non seulement un avis authentique, mais également l’avis d’une personne similaire à elle, que ce soit concernant la nature des cheveux, ou de l’épiderme, pour savoir si le produit a bien, ou mal, agi sur ses caractéristiques. 

 

Un client satisfait aura tendance à recommander le produit à 3 de ses amis, alors qu’en cas de non-satisfaction, il parlera de sa mauvaise expérience à 9 d’entre eux..

On peut facilement deviner qu’une publication positive sur une page net aura une portée plus importante que lorsque le consommateur en parle directement à ses proches.

 

L’ampleur des avis beauté sur l’e-reputation de votre site

 

Comme vu précédemment, lors des achats beauté, la comparaison des caractéristiques, du prix et des avis sont indispensables à vos clients. Notamment lors des achats en e-shop, les consommateurs ressentent le besoin d’être rassurés

Pour convertir les visiteurs en clients, une marque de cosmétique sera obligée d’intégrer des avis clients sur une fiche produit de leur site. 

Il est toujours intéressant de lire les témoignages d’internautes avant d’ajouter le produit à son panier.

Une étude réalisée par BazaarVoice souligne que les clients ayant pris connaissance des avis clients sont 105% plus disposés à acheter sur le site, et vont dépenser 11% de plus que les autres. 

Ainsi, la présence de ses avis viendra vous rendre service en accroissant le taux de conversion d’un e-shop, mais également améliorer le référencement naturel. Il semblerait que gagner par exemple 10 avis qualitatifs ou plus, aura pour conséquence d’améliorer le trafic organique d’environs 15 à 20%, toujours selon BazaarVoice. 

 

Les avis viendront non seulement impacter sur la décision d’achat de produits beauté, mais également sur l’e-reputation de votre marque cosmétique : un véritable gage de confiance qui convertira un e-consommateur en un e-client. 

Fidélisation de vos beauty addicts

 

Un avis sous forme de commentaire, souvent avec une note ou des étoiles, vous permettra donc d’améliorer vos produits, et votre expérience client. Il y a un véritable enjeu de fidélisation derrière ces avis disponibles sur le web. 

 

De fait, imaginez un client postant un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec l’un de vos produits. Quelques jours plus tard ce même client reçoit un email promotionnel de votre marque. Celui-ci risque de ressentir un élan de frustration, et de faire perdurer ce ressentiment négatif vis-à-vis de votre marque cosmétique. 

L’avis du client peut servir de feedback à votre business, et vous permettre de proposer un workflow adapté « en réponse ». 

Proposez un contenu personnalisé à chaque client, afin de les fidéliser, c’est une bonne stratégie marketing grâce aux données dont vous disposez. 

 

Ainsi un client insatisfait pourrait recevoir un mail contenant par exemple une réduction sur le prochain achat en solution, dans le but de le récupérer avec cette offre. Un client satisfait pourrait être concerné par une campagne de fidélisation (programme fidélité, évènements exclusif VIP etc.) ou par la proposition de parrainer la personne de son choix avec un lien à cliquer pour avoir un code à diffuser.

L’avis client vous servira donc ici la mise en place de personnalisation du mailing, ce qui aura un impact direct sur le taux de réachat et la fidélisation du client.

 

La collecte des avis consommateurs en ligne sur vos produits beauté 

 

Les plateformes, ainsi que les moteurs de recherche comme Google ayant un système d’avis, incitent les consommateurs à partager leurs expériences d’achats et d’utilisation d’articles cosmétique.

Parmi ses différents avis publiés, il faut savoir sélectionner les plus pertinents, les plus crédibles, les fortes recommandations, les utilisateurs ayant eu un temps de recul suffisant, et ceux qui ont été vérifiés.

Autant dire que récolter des avis qualitatifs n’est pas chose simple et peut prendre énormément de temps, surtout dans le secteur de la beauté où le critère du type de peau, de nature des cheveux etc. est important. C’est ce qui va permettre à une consommatrice de s’identifier à d’autres lors de la lecture d’avis. 

 

Trust Beauty permet d’améliorer la visibilité d’une marque et d’accroître sa notoriété, rend possible suite à des tests de produits de beauté de centraliser tous les avis de consommatrices et consommateurs postés sur différentes plateformes, tout en ayant la possibilité de filtrer selon les caractéristiques physiques de ces derniers. Leurs expériences, que vous pourrez par la suite intégrer à votre propre site, viendront transformer les prospects en clients, avec un taux de conversion en croissance. 

 

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