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Tout le monde est susceptible de pouvoir produire des UGC, du client lambda jusqu’à l’influenceur·euse. Quel·le que soit la/le créateur·trice et le format de l’UGC, les contenus générés par les utilisateur·rices ont une très grande valeur pour les marques aujourd’hui. En effet, le pouvoir marketing de l’UGC est très important, puisque ces contenus impactent directement l’image des marques et donc leur notoriété. Maîtriser les User Generated Content et avoir une véritable stratégie de marketing digital reposant sur ces contenus créés par les clients est donc devenu essentiel pour maîtriser son image. En quoi l’UGC marketing digital est-il devenu un enjeu d’image pour les marques en ligne ? Nous décryptons cette tendance de fond dans cet article.
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User Generated Content (UGC) : qu’est-ce que c’est ?

L’UGC pour User Generated Content désigne les contenus générés ou créés par les clients ou consommateur·rices d’une marque, d’un produit ou d’un service. Ces UGC, “contenu(s) généré(s) par les utilisateurs” en français, peuvent prendre plusieurs formes :

  • Avis sur une plateforme de notation comme TripAdvisor,
  • Avis enrichis ou augmentés,
  • Posts sur les réseaux sociaux,
  • Story ou réel sur Instagram ou Facebook,
  • Vidéos / vlog sur Youtube,
  • Photos, 
  • Articles de blog.
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UGC marketing digital : des contenus authentiques 

Les avis clients sont des contenus générés par les utilisateur·rices (UGC). “88% des internautes déclarent lire les avis clients avant de prendre une décision d’achat” (Ifop) : il est devenu impossible pour les entreprises en ligne de se passer des avis clients. Le grand avantage pour les marques, c’est que ces contenus sont généralement gratuits et qu’ils permettent dans le même temps de booster les ventes. En effet, qui n’a jamais lu les avis disponibles sur les plateformes en ligne sur un restaurant X ou Y avant de s’y rendre ? Cet exemple est transposable à tout type de produit ou service. Aujourd’hui, les internautes font davantage confiance au contenu posté par d’autres client·es ou consommateur·rices qu’au contenu délivré par la marque.  Votre image de marque auprès des consommateurs·trices est donc fortement influencée par ces contenus, générés par vos propres client·es ou utilisateurs·trices. Ils ont un pouvoir d’influence positive ou de nuisance important sur votre image donc in fine sur vos ventes et revenus.  S’il est impossible de maîtriser 100% des UGC, il est cependant tout à fait possible pour les marques d’en contrôler une partie et ainsi reprendre le pouvoir sur leur image. 

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Mettre en place une stratégie d’UGC pour maîtriser son image de marque

Mettre en place une stratégie marketing basée sur les UGC vous permet de garder la main sur une partie des contenus qui seront créés par vos client·es et utilisateurs·trices.  Si vous êtes à l’initiative de cette stratégie, il y a de fortes chances que les potentiels UGC ou avis négatifs ne représentent qu’un nombre infime des contenus sur votre marque et par conséquent n’impactent pas outre mesure votre image. Avoir une stratégie marketing d’UGC, comporte plusieurs avantages : Gagner en visibilité et améliorer votre notoriété : les influenceur·euses et consommateur·rices disposent de leur propre communauté sur chaque réseau social. Lorsqu’ils/elles parlent de votre marque ou de vos produits, ils/elles vous font de la publicité indirecte. Leurs abonné·es, qui ne connaissent pas forcément votre entreprise, vont alors s’intéresser à vous. Cela va les encourager à se renseigner sur vos produits ou vous suivre sur les réseaux sociaux.  Bénéficier de contenus de qualité à coût réduit : la production de contenu pour les réseaux sociaux, blogs et fiches produit est très chronophage. En vous appuyant sur vos abonnés, client·es ou influenceur·euses, vous économisez du temps et des frais de conception et production de contenu (copywriter, producteur, montage…). Cela coûte également moins cher que de lancer une campagne média pour toucher une large audience. Alimenter vos réseaux sociaux : vos abonné·es deviennent de véritables ambassadeur·rices et ils/elles vous alimentent en contenu qualitatif. Par ailleurs, si vous interagissez avec ces contenus (commentaires, partages, remerciements), vous boostez l’ego de vos abonné·es et renforcez la fidélité de votre communauté. Plus vous êtes reconnaissant, plus vos client·es voudront partager leur engouement pour vos produits auprès de leur propre audience. Obtenir de meilleurs taux d’engagement sur les réseaux sociaux : les contenus générés par les utilisateur·rices animent vos pages et renforcent l’engagement de votre communauté envers votre marque.  Générer du trafic sur votre site Internet ou boutique en ligne : les UGC permettent, au-delà d’améliorer votre notoriété, d’améliorer le référencement de votre site web (SEO). Grâce aux avis par exemple, Google vous positionne plus haut dans les résultats de recherche, ce qui est clé pour gagner en trafic sur vos pages web. Donner un sentiment d’écoute à votre communauté : partager les contenus de vos abonné·es/client·es, répondre à leurs commentaires, reposter leurs publications, sont autant d’actions qui vous positionnent comme une marque ouverte, à l’écoute de ses utilisateur·rices. Améliorer vos conversions et donc améliorer vos ventes/chiffre d’affaires : “93% des client·es estiment que le contenu généré par les utilisateur·rices est très utile lors de la prise de décision d’achat” (source : affde 2020). En effet, le contenu produit par un autre utilisateur·rice a une valeur et un pouvoir de conviction beaucoup plus fort auprès d’un prospect qu’un contenu produit par la marque ou l’entreprise elle-même. En fonction des UGC que vous souhaitez obtenir, il vous faudra donc cibler le profil le plus pertinent. Pour ce faire, Trustt a développé son propre algorithme de machine learning, SophIA®, qui permet de sélectionner facilement les profils qui ont le plus d’affinités avec votre marque et vos produits. De plus, la solution Trustt vous permet facilement d’implémenter des UGC auprès de différentes cibles, du client·e ou visiteur·euse de votre e-shop à l’influenceur·euse, et de suivre vos KPI.

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Maîtriser ses UGC pour maîtriser son image

Comment maîtriser ses UGC ? Le meilleur moyen de maîtriser ses UGC est d’être à l’initiative des campagnes visant à obtenir des contenus de la part de vos clients et clientes. Pour cela, vous pouvez solliciter vos utilisateur·rices, tout comme des influenceurs et influenceuses, et leur proposer de donner leur avis. En fonction de l’utilisateur·rice – client lambda, micro ou nano-influenceur, influenceurs et influenceuses ayant une grosse communauté – l’UGC obtenu ne sera pas le même et vous aurez plus ou moins la main sur le contenu généré. De même, la qualité de ce contenu peut varier. Si vos client·es ne sont pas des professionnel·les de la création de contenu, les influenceurs, eux, sont de véritables créateurs et créatrices de contenu de qualité.  En fonction des UGC que vous souhaitez obtenir, il vous faudra donc cibler le profil le plus pertinent. Pour ce faire, Trustt a développé son propre algorithme de machine learning, SophIA®, qui permet de sélectionner facilement les profils qui ont le plus d’affinités avec votre marque et vos produits. De plus, la solution Trustt vous permet facilement d’implémenter des UGC auprès de différentes cibles, du client·e ou visiteur·euse de votre e-shop à l’influenceur·euse, et de suivre vos KPI.