Aujourd’hui, la relation client·e/entreprise a fortement évolué. Les consommateur·rices souhaitent s’impliquer dans la vie des marques et devenir acteur·rices de leur consommation. C’est pourquoi, il est plus que jamais essentiel pour les marques de tenir compte des feedbacks des utilisateur·rices dans leur développement si elles souhaitent rester compétitives. Les contenus générés par les utilisateur·rices (« User Generated Content » ou UGC) se multiplient sur le web. S’ils sont bien utilisés par les entreprises, ils sont un puissant levier d’engagement, de notoriété et d’acquisition à ne surtout pas manquer ! Alors, qu’est-ce que les User Generated Content (UGC) ? Quels sont les bénéfices de leur utilisation et comment en tirer parti ? Trustt fait le point.
Sommaire
Zoom sur les User Generated Content (UGC)
Le sigle UGC signifie User Generated Content ou contenu généré par les utilisateur·rices en français. Ces contenus peuvent être créés par les prospects et client·es de la marque, les influenceur·euses, ou encore d’autres partenaires. Ils sont diffusés spontanément ou bien à la demande de la marque comme dans le cadre d’un jeu-concours par exemple.
Les UGC concernent tout type de contenu :
– Une photo mettant en scène un produit sur Instagram ;
– Un article de blog ;
– Un avis sur une fiche produit ;
– Un tutoriel vidéo montrant l’utilisation d’un produit ;
– Un commentaire sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, YouTube …)
– Etc.
Les UGC sont des témoignages empreints d’authenticité qui rassurent les prospects. Ils sont aujourd’hui consultés en masse quotidiennement et s’inscrivent dans une démarche d’Inbound marketing. Ici, ce n’est plus uniquement la marque qui communique vers les consommateur·rices, mais les consommateur·rices qui deviennent acteur·rices.
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Les bienfaits des UGC pour booster votre stratégie de marketing digital
Les User Generated Content sont l’une des grandes tendances du marketing, voici pourquoi vous devriez utiliser les UGC dans votre stratégie digitale :
1- Renforcer votre image de marque
L’utilisation des User Generated Content se révèle très efficace puisqu’ils répondent au besoin de transparence et d’authenticité des consommateur·rices d’aujourd’hui. Lorsque vous partagez le contenu créé par les membres de votre communauté, vous les mettez en valeur, vous leur montrez que vous êtes à leur écoute et que leurs avis comptent plus que tout pour vous. Ainsi, vous renvoyez une image plus humaine, plus accessible, plus authentique et soucieuse de l’avis de ses client·es. La relation que vous entretenez avec vos client·es est forte et sincère, ce qui impacte positivement votre image de marque et votre e-réputation.
2- Accroître votre visibilité
Ces contenus spontanés, créés et diffusés par vos client·es ou des influenceur·euses sont authentiques et sincères et découlent d’une réelle envie de partager leur expérience à leur entourage et leur propre communauté sur les réseaux sociaux ou sur le web. Ce bouche-à-oreille digital est particulièrement viral et permet à votre marque de toucher une plus large audience et de gagner en visibilité.
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3- Décupler l’engagement de vos consommateur·rices
Lorsque vous utilisez les contenus générés par vos utilisateur·rices, vous les positionnez comme ambassadeur·rices de marque. C’est une relation gagnant-gagnant, car plus vous partagez leurs contenus, plus vous les mettez en avant et les remerciez pour leurs créations, plus ils ou elles se sentent valorisés et plus ils ou elles ont envie de participer et de s’impliquer pour votre marque. Ces UGC animent et renforcent l’engagement envers votre marque et vous placent comme une entreprise accessible et proche de son audience.
4- Optimiser votre offre de produits ou services
La prise en compte des feedbacks de vos utilisateur·rices est essentielle et vous donne de précieuses informations sur ce qui leur plaît ou au contraire sur ce qui leur plaît moins dans vos produits ou services. Ces retours d’expériences vous permettent de mieux cerner leurs besoins et leurs attentes et de mettre en place les améliorations nécessaires pour perfectionner votre offre en continu et rester le plus compétitif possible.
5- Booster votre marketing de contenu
Le contenu généré par les utilisateur·rices est un puissant outil qui alimente votre stratégie marketing de contenu. En effet, la production régulière de nouveaux articles, de publications sur les réseaux sociaux ou de nouvelles photos de vos produits demande énormément de temps et de ressources en interne. Grâce aux UGC, vous bénéficiez de contenu qualitatif, créatif que vous pouvez partager sur vos différents canaux de communication. N’hésitez pas à l’utiliser en complément de votre marketing de contenu. Il représente pour vous un précieux gain de temps et d’argent !
6- Augmenter vos ventes
Selon un sondage IFOP : 88 % des consommateur·rices consultent des avis avant un achat. Ces témoignages spontanés et positifs sur votre marque rassurent vos prospects et leur donnent les informations dont ils ont besoin pour passer à l’achat. Lorsqu’il n’est pas possible d’aller en boutique pour se rendre compte de la qualité d’un produit, les UGC prennent le relais et favorisent les achats en ligne. Que ce soit par des avis laissés sur les fiches produits, des tutoriels vidéo, ou même des commentaires sur les réseaux sociaux, ces avis et retours d’expérience honnêtes laissés par des pairs génèrent de la confiance naturellement et donc de la conversion.
Le logiciel développé par Trustt vous aide à générer des UGC. Grâce à l’intégration d’un module d’avis sur votre site web, vous allez pouvoir récolter des témoignages qualifiés et authentiques sur vos produits. Ces avis complets viendront agrémenter chacune de vos fiches produits et confortent vos prospects au moment de passer à l’achat. Vous pourrez également partager les avis de vos consommateur·rices sur vos réseaux sociaux et sur vos supports de communication.
3 bonnes pratiques pour exploiter les UGC et booster votre stratégie de marketing digital
Les User Generated Content sont une mine d’or pour votre stratégie de marketing digital ! Mais alors, comment vous y prendre pour en obtenir et comment bien les utiliser ? Voici quelques conseils à mettre en place :
1- Encouragez votre communauté à créer du contenu
Pour donner envie à vos client·es et votre communauté sur les réseaux sociaux de créer du contenu autour de votre marque, vous pouvez :
– Organiser un jeu-concours et imaginer toutes sortes de contenu que l’utilisateur devra créer pour valider sa participation. Comme une photo de son produit préféré accompagné d’un hashtag dédié, un slogan ou un jeu de mots que celui-ci verrait pour le lancement d’un nouveau produit, une story sur Instagram, la publication d’une photo créative sur un thème lié à votre activité, etc. ;
– Solliciter directement vos client·es sur ce qu’ils pensent d’un produit ou d’un service via un sondage sur les réseaux sociaux ;
– Envoyer des questionnaires de satisfaction par mail après un achat,
– Installer un module d’avis client·e sur votre site e-commerce et demander à vos client·es de laisser un avis détaillé ;
– Etc.
2- Donnez la voix à vos fans tout en encadrant la production des UGC
Vous l’avez compris, il peut être très intéressant de laisser vos client·es s’exprimer spontanément sur ce qu’ils pensent de votre marque. Toutefois, cela ne veut pas dire que vous ne devez pas encadrer cette création de contenu, car parmi la masse de retours positifs, vous ne pourrez pas empêcher les retours plus mitigés, voire négatifs.
Le mieux est de recruter un ou une community manager qui sera chargé·e de l’animation de cette communauté.
Le community manager réalise le travail de veille des UGC et fait le relais de tous les contenus intéressants pour votre marque. Il ou elle encourage à la création de contenu, il ou elle est réactif et répond aux interactions qu’elles soient positives ou négatives.
3- Valorisez et remerciez votre communauté pour ses UGC
Les contenus créés et diffusés par vos utilisateur·rices découlent de leur envie de partager avec d’autres leur expérience vécue avec vos produits et services. Ces contenus sont souvent créatifs, inspirants et très détaillés, aussi, ils méritent d’être mis en avant, car ils sont souvent aussi pertinents qu’une vraie publicité. Utilisez-les sur vos réseaux sociaux, votre site internet, sur vos supports de communication et vos publicités. N’oubliez pas de toujours citer et de remercier chaque utilisateur·rice pour le contenu qu’il ou elle a généré. Enfin, veillez à vous assurer d’avoir les droits nécessaires pour utiliser ces contenus produits par les membres de votre communauté si vous souhaitez vous en servir dans le cadre d’une publicité par exemple.
