La manière de consommer change, et les attentes des consommateur·rices aussi. Iels recherchent des produits et services portés par des entreprises aux vraies valeurs éthiques, éco-responsables et respectueuses de l’environnement — c’est ce qu’on appelle le marketing éthique. Attention toutefois au greenwashing pour les entreprises qui communiquent plus qu’elles ne s’engagent réellement : un bad buzz est vite arrivé, et ses effets peuvent être dévastateurs pour l’image de marque.
L’authenticité est devenue une valeur essentielle, d’autant plus en période de défiance face à la désinformation sous toutes ses formes : fake news, faux followers, faux avis. Pourquoi est-il indispensable aujourd’hui de miser sur l’authenticité dans son marketing d’influence, en particulier sur les réseaux sociaux ?
Améliorer son image de marque
Il est aujourd’hui indispensable pour les marques d’améliorer leur image et leur réputation en adoptant une stratégie transparente et authentique. Les consommateur·rices doutent, notamment en raison de certaines pratiques peu respectueuses de l’environnement ou des conditions de travail. Votre entreprise doit savoir communiquer sur toute sa chaîne de valeur : comment le produit est-il fabriqué, quels actifs le composent, a-t-il été testé sur les animaux, la démarche est-elle réellement éco-responsable ?
L’authenticité évite bien des rumeurs et des bad buzz, et permet de créer un lien de confiance : une large majorité des consommateur·rices affirme que c’est l’un des critères les plus importants dans le choix d’une enseigne. C’est pourquoi de plus en plus de marques se tournent vers des influenceur·euses engagé·es pour les représenter.
Des influenceur·euses avec un fort taux d’engagement
Une bonne stratégie d’influence passe par la sélection d’influenceur·euses capables de porter les valeurs de votre entreprise et de les faire résonner auprès de leur communauté. Le nombre de followers n’est pas l’indicateur le plus important : c’est le taux d’engagement qui compte — les influenceur·euses avec un taux élevé ont une communauté qui leur fait confiance, et leur opinion pèse dans les décisions d’achat de leurs abonné·es.
Des outils spécialisés d’analyse de profils d’influenceur·euses peuvent vous guider pour choisir celleux qui correspondent le mieux aux valeurs de votre entreprise — par exemple si vous recherchez un profil éco-responsable, éthique, avec une communauté engagée.
Des avis consommateurs authentiques
Les avis consommateur·rices sont aujourd’hui l’un des meilleurs atouts pour générer du bouche-à-oreille 2.0 et renforcer son marketing d’influence : une large majorité des client·es potentiel·les consultent des avis avant d’acheter en ligne, et beaucoup le font aussi avant d’acheter en magasin. Plus de la moitié des consommateur·rices considèrent que les avis de leurs pairs sont le levier principal de confiance.
Les UGC (User Generated Content) sont donc un élément essentiel à prendre en compte : être une entreprise aux valeurs authentiques, avec une communication transparente, favorise les bons avis consommateurs et aide à augmenter le taux de conversion.
S’engager pour une cause qui vous tient à cœur
Il est important qu’une entreprise s’engage de façon sincère, concrète et cohérente, si elle décide de défendre une cause sociétale ou environnementale. Si vous vous positionnez comme une marque verte, engagée dans le développement durable, il faut que vos produits, packagings, matières premières et moyens de fabrication soient en adéquation avec cette prise de position — sous peine d’obtenir l’effet inverse de celui recherché.
Une célèbre marque de produits ménagers a par exemple été accusée de greenwashing après avoir modifié le packaging d’un de ses produits en optant pour des tons verts, des visuels végétaux et un champ lexical de la nature, alors que la composition du produit restait inchangée et très chimique. Un marketing trompeur vis-à-vis des consommateur·rices est une dérive à éviter à tout prix, même si la limite peut être facilement franchie.
Comment éviter le greenwashing ?
- S’engager et le montrer concrètement.
- Consommer local : privilégier les circuits courts, limiter les intermédiaires — une large majorité des Français·es associent le « made in France » à une garantie de qualité et de normes sociales et environnementales.
- Utiliser des matières premières écologiques.
- Renforcer la culture de son entreprise, via des actions internes qui fédèrent les équipes autour d’un projet commun.
- Impliquer les collaborateur·rices dans sa stratégie marketing (collecte de fonds, engagement pour le recyclage…).
L’authenticité dans le marketing d’influence est aujourd’hui essentielle pour votre marque. Élaborez une stratégie en accord avec vos valeurs, et ne mentez jamais à vos consommateur·rices sous peine d’obtenir l’effet inverse de celui désiré. Collaborez avec des influenceur·euses qui vous ressemblent et qui défendent vos valeurs : vous obtiendrez de bons avis consommateurs et un taux de conversion en hausse.
