Marketing communautaire : la tendance est au live shopping

Véritable tendance en vogue dans le monde de l’e-commerce, le live shopping est le nouveau format de communication pour engager, convertir et fidéliser les communautés virtuelles. De nombreuses entreprises ont saisi son potentiel et adoptent aujourd’hui le live shopping pour booster leur stratégie de marketing communautaire. Mais qu’est-ce que le live shopping ? D’où vient-il et comment ce phénomène de société est-il en train d’évoluer ? Pourquoi s’impose-t-il peu à peu comme le nouveau levier de marketing communautaire ? Trustt vous donne plus d’explications.

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Définition du concept de Live shopping

Le live shopping est un format de communication et de vente instantanée en ligne. Il s’agit de la diffusion d’une vidéo en live, organisée à l’occasion d’un lancement produit ou pour présenter les produits d’une marque, qui permet aux consommateur·rices d’acheter en direct un ou plusieurs produits. 

Le live orchestré à l’initiative d’une entreprise peut être animé par un/une vendeur·euse, un/une influenceur·euse ou toute autre personne représentant la marque. 

Cette vidéo streaming peut avoir lieu sur le site web de la marque, sur ses réseaux sociaux comme son compte Instagram, Facebook, ou encore TikTok ou sur des plateformes de streaming dédiées. 

Le live shopping offre la possibilité aux entreprises comme aux consommateur·rices d’échanger en temps réel. C’est d’ailleurs ce qui différencie ce format d’une vidéo de démonstration classique. Les prospects et client·es peuvent interagir avec l’animateur·rice du live shopping par l’intermédiaire d’un chat.

Après la diffusion du live, un replay est disponible, ce qui permet à d’autres utilisateur·rices de le visionner quand ils et elles le souhaitent et ainsi multiplier la visibilité de cette vidéo. 

Cette technique de vente pratique et facile d’accès est présentée à la manière d’un événement, ce qui décuple encore davantage son intérêt auprès des consommateur·rices.

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Live shopping : naissance et évolution d’un véritable phénomène

Le live shopping explose en Chine !

Né en 2013, le live shopping arrive tout droit d’Asie où il est aujourd’hui très répandu. En 2016, il est popularisé grâce au lancement du canal de diffusion Taobao Live par le groupe Alibaba en Chine. Depuis son lancement, cette plateforme vidéo streaming qui permet à tous types de marques de vendre des produits en direct connaît un succès fulgurant et exponentiel. En mars 2021, la Chine comptabilise 560 millions d’utilisateur·rices de diffusions en live stream !

En Occident, la tendance du live shopping s’installe doucement…

On se souvient du See Now, Buy Now de Burberry en 2016. La marque avait créé une expérience de vente numérique sur mesure pour ses réseaux sociaux. Ou encore, il y a quelques années, la marque de prêt-à-porter et de lingerie Etam qui avait réalisé son premier live sur Facebook. 

Les réseaux sociaux préparent le terrain depuis quelques années déjà et de nouvelles fonctionnalités Live et commerce apparaissent sur chacune des plateformes sociales. 

Pourtant encore peu de marques tentent l’expérience du social selling

Le live shopping répond à des changements d’usages et de besoins des consommateurs·rices

En effet, les jeunes générations (18-35 ans) ultras connectées y sont particulièrement sensibles. Elles passent plusieurs heures par jour sur leurs réseaux sociaux préférés et aiment les lives. C’est donc tout naturellement que celles-ci attendent des marques qu’elles leur proposent le même type d’expérience. 

Le succès de la plateforme de streaming Twitch spécialisée dans les jeux vidéo qui connaît un succès grandissant depuis sa création confirme que la tendance du live s’ancre dans les mœurs des internautes. 

Tout comme l’ascension des plateformes sociales Snapchat et Tik Tok qui plaisent particulièrement à la génération Z.

La pandémie du covid-19 a définitivement accéléré la tendance du live shopping !

Pendant ces périodes de confinements imposés, les entreprises de tous secteurs confondus ont dû se réinventer et trouver de nouvelles alternatives pour garder le lien avec les consommateur·rices. Désormais, pour perdurer, les marques doivent se montrer agiles et s’ouvrir à de nouvelles formes de commerce.

La baisse de fréquentation des magasins, le développement de la vente en ligne et l’avènement de la 5G favorisent l’essor du live shopping et contribuent à son succès. En France, des marques comme Leroy Merlin, la Fnac Darty ou encore Cultura et Carrefour ont compris le potentiel du live shopping et s’y sont essayées en 2020.

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Le live shopping s’impose peu à peu comme le nouveau levier de marketing communautaire

Avec l’avènement du web, il est crucial pour les marques de disposer d’une excellente présence digitale si elles souhaitent développer leur activité de manière pérenne. Aujourd’hui, les consommateur·rices sont très exigeants et ont de nombreuses attentes vis-à-vis des marques. Ils et elles n’hésitent pas à donner leurs avis, ont un fort besoin de reconnaissance, veulent se sentir compris, vivre une expérience, pouvoir s’identifier et faire partie d’un mouvement.

Pour les marques, répondre à ces besoins et créer un lien de confiance et d’engagement avec ses consommateur·rices représente donc un enjeu majeur ! 

Les réseaux sociaux permettent justement aux entreprises d’établir leur stratégie digitale grâce au marketing de contenu tout en tenant compte de leur relation avec leurs client·es. Grâce aux plateformes sociales, il est désormais possible de fédérer les consommateur·rices au sein de communautés virtuelles.  

Le développement du live shopping constitue un levier d’implication et d’influence qui s’inscrit en tout point dans une stratégie de marketing communautaire. 

C’est pourquoi les marques et enseignes qui souhaitent proposer à leurs client·es une nouvelle expérience d’achat et engager les membres de leur communauté sont de plus en plus nombreuses à s’y intéresser. En début d’année, Lancôme organisait une soirée live shopping pour présenter ses nouveaux produits. Les participant·es ont pu dialoguer avec les influenceur·euses convié·es pour l’événement et acheter des produits en direct tout en bénéficiant de promotions exceptionnelles.

3 bonnes raisons d’utiliser le live shopping pour bâtir une communauté engagée

Le concept de live shopping consiste à adopter les codes des communautés virtuelles principalement sur les réseaux sociaux afin de leur vendre ses produits. C’est pourquoi cette nouvelle façon de communiquer s’incorpore pleinement dans les stratégies de marketing communautaire des entreprises et permet de :

1-Rassembler autour d’un intérêt commun

Pour rappel, une communauté est un ensemble de personnes qui se réunissent physiquement ou virtuellement autour d’une même activité, d’un centre d’intérêt commun ou encore d’un projet. 

Lors d’un live shopping, la dimension communautaire est indéniable. Des prospects ou client·es sont réuni·es autour de leur attrait pour une marque et de ses produits. Ces individus partagent les mêmes intérêts et se retrouvent pour échanger dans un cadre précis, celui du live en cours. Ils forment une tribu, une communauté et ressentent un sentiment d’appartenance, c’est le principe même du marketing communautaire également appelé marketing tribal.

2- Engager pleinement les membres de sa communauté

Les consommateur·rices souhaitent se sentir écouté·es et considéré·es. Ils et elles ne sont plus de simples consommateur·rices passif·ves, mais veulent être acteur·rices et sur un pied d’égalité avec les marques. L’interactivité créée lors du live shopping entre l’animateur·rice et les consommateur·rices génère de la confiance auprès des membres des communautés virtuelles. Via le chat, ces individus peuvent dialoguer en temps réel et poser toutes les questions qu’ils souhaitent à la marque. C’est un moment unique et privilégié entre la marque et ses client·es/prospects. Le live shopping est une expérience à la fois créative, ludique, interactive et donc l’occasion parfaite pour créer du lien et se rapprocher des membres de sa communauté.

3- Toucher de nouvelles communautés

Lors d’un live shopping, les animateur·rices sont soit des vendeur·euses, des expert·es ou bien des influenceur·euses. La mise en place de partenariats avec un ou plusieurs influenceur·euses soigneusement présélectionnés permet aux marques d’accéder à des communautés ciblées. 

En transformant des influenceur·euses en ambassadeur·rices de marque, et en leur confiant l’animation de leur live shopping, les marques bénéficient de leur pouvoir d’influence auprès de leur communauté et peuvent ainsi pénétrer de nouveaux marchés.

Vous l’aurez compris, le potentiel qu’offre ce nouveau mode de communication dans la construction d’une communauté engagée est immense ! Plus qu’un nouveau mode d’achat, le live shopping permet de communiquer, de rassembler, de créer de l’attachement pour véritablement engager les membres de vos communautés virtuelles.