Zoom sur 3 communautés de marques engagées !
À l’ère du numérique, réussir à créer une proximité forte avec les membres de sa communauté représente un enjeu stratégique essentiel ! L’objectif ?  Bâtir une relation de confiance et créer un lien durable pour se développer de manière pérenne dans le paysage des consommateur·rices. Certaines marques ont bien compris la puissance de la mise en place d’une stratégie communautaire pour leur business.  Zoom sur 3 communautés de marques réussies !
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La marque, le concept

Fanny Abes et Claudette Lovencin co-créatrices de la marque Fempo ont lancé la première entreprise française spécialisée dans la lingerie menstruelle. En 2017, il n’existe en France aucune alternative aux protections hygiéniques classiques, les deux entrepreneuses sont des pionnières sur le marché des culottes menstruelles.

Tout commence par un sondage lancé sur Facebook pour interroger les femmes sur leur utilisation des protections périodiques. En seulement 48h, les créatrices obtiennent plus de 3 000 réponses ! Le bilan : 70 % des femmes ayant répondu au sondage ressentent de l’inconfort pendant leurs règles, 50 % d’entre elles craignent pour leur santé et 30 % culpabilisent de générer autant de déchets. Partant de ces constats et pour répondre à ces besoins, elles élaborent une culotte menstruelle. Après quelques mois, elles proposent une dizaine de prototypes à leur communauté sur Facebook. 

La marque est aujourd’hui soutenue par une large communauté de fans qui génère du bouche-à-oreille et contribue au développement de la marque. Fempo compte désormais une vingtaine de références de culottes menstruelles et s’est développée à l’internationale (Europe et en Amérique du Nord).

Les bonnes pratiques de Fempo pour bâtir et engager sa communauté

  • La Digital Native Vertical Brands fait preuve d’authenticité et d’humanité en s’adressant simplement et de manière transparente aux membres de sa communauté,
  • Fempo fédère sa communauté de femmes autour d’un projet porteur de sens celui de la santé des femmes et s’engage pour la création d’un monde meilleur en proposant des culottes lavables, zéro déchet et sans produit nuisible pour la santé,
  • La marque s’appuie sur les femmes de sa communauté pour tester et faire évoluer ses produits en continu. Elle développe ainsi des produits qui répondent aux réelles attentes du marché,
  • Fempo partage régulièrement du contenu utile et de qualité sur les réseaux sociaux en lien avec les attentes et besoins des membres de sa communauté : santé des femmes, les règles, le corps des femmes, etc. 
  • Les fondatrices entretiennent une relation de proximité en étant en contact direct avec les femmes de leur communauté. Ainsi, elles organisent des rencontres physiques dans leurs locaux pour discuter de tout ce qui touche la santé féminine, 
  • La participation active des membres de la communauté Fempo permet aux deux fondatrices de déceler des pistes de développement pour la marque. Elles envisagent de répondre à d’autres problématiques de la santé des femmes telles que : les douleurs pendant les règles, les problèmes de peau, de digestion, le SPM, etc.

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2. Nidé.co, une marque de cosmétiques basée sur la co-création

La marque, le concept

Nidé.co est une marque de cosmétiques naturels née sur Internet en septembre 2018 et créée par 5 professionnels de l’univers cosmétique : Amélie Rogerat, Barbara Spinner, Cédric Soulié, Medhi Boufous, et Simon Ménard. 

Avec le lancement de Nidé.co les créateur·rices  souhaitent prendre le contre-pied des marques de cosmétiques actuelles. En effet, plutôt que de lancer ces produits sur le marché et en quelque sorte les imposer à ses client·es, Nidé.co fait tout l’inverse  !

Le concept est simple, grâce à la mise en place d’une plateforme beauté 100 % collaborative, ce sont les client·es qui créent eux-mêmes les produits dont ils ont réellement besoin. Dès qu’un client à une idée, il peut la déposer sur le site Nidé.co. Si son idée est retenue, elle est ensuite soumise aux votes des membres de la communauté. Quand le projet atteint suffisamment de votes, il passe en phase de développement.

Les bonnes pratiques de Nidé.co pour bâtir et engager sa communauté

  • Nidé.co base toute sa stratégie sur la co-création. Elle implique ses client·es dans la co-création des produits et leur permet d’être plus que de simples consommateur·rices, mais des consom’acteur·rices
  • La Digital Native Vertical Brands convertit ses clients en ambassadeurs en les faisant participer à la création des produits. Ainsi, ces ambassadeur·rices ne manquent pas une occasion de parler de la marque et de ses produits à leurs cercles et sur les réseaux sociaux,
  • La marque apporte une réelle valeur ajoutée aux membres de sa communauté. En leur proposant de participer à la création des produits, elle leur permet d’apprendre de nouvelles choses et les fait évoluer,
  • Nidé.co adopte une approche customer-centric en donnant la voix à ses consommateur·rices et en les plaçant au cœur de ses décisions. Ainsi, elle part des besoins et des attentes précises de ses clients pour développer des produits cosmétiques en phase avec leurs attentes, 
  • La marque de cosmétiques clean se positionne et s’engage pour une consommation saine et raisonnable des produits cosmétiques, 
  • La jeune start-up s’est créé une image humaine, moderne et chaleureuse. Toute sa communication est basée sur la simplicité et la transparence,
  • Nidé.co s’appuie sur tous les retours et avis de ses consommateur·rices pour améliorer en permanence son expérience client.

3. Sephora a mis en place un espace communautaire pour ses clients : Beauty Talks

La marque, le concept

Sephora est une chaîne de magasins dédiée à l’univers de la beauté que l’on retrouve partout dans le monde, créée en 1973. La marque distribue également ses produits via son e-shop. 

Sephora, distributeur numéro 1 de cosmétiques en France, s’est notamment développée grâce à sa relation client exceptionnelle et sa capacité à engager sa communauté. 

En 2012, l’entreprise amplifie sa présence en ligne et crée Beauty Talks un espace communautaire qui lui  permet de se rapprocher au maximum de ses clients et de les fédérer autour de ses produits. Sur cette plateforme, les utilisateur·rices peuvent se retrouver pour discuter et échanger des conseils sur la beauté.

Les bonnes pratiques de Sephora pour bâtir et engager sa communauté

  • La marque permet à ses utilisateur·rices de se regrouper, de créer du lien social et répond au besoin d’appartenance de chaque individu. En effet, grâce à Beauty Talks les utilisateur·rices ont un espace pour échanger. Ils peuvent intégrer des groupes sur des sujets qui les passionnent, 
  • La plateforme joue le rôle d’un service client·es. Beauty Talks de Sephora, permet à ses utilisateur·rices de poser des questions et de recevoir les conseils avisés de tous les passionné·es de la communauté. Tout repose sur l’entraide des membres les uns envers les autres sans que la marque n’ait besoin d’intervenir,
  • Sephora récolte très facilement de nombreux avis clients sur l’utilisation de ses produits via Beauty Talks. En effet, la marque incite sa communauté à interagir en échange de points (de cœurs) convertibles en bon cadeau. Ces recommandations influencent directement les intentions d’achat d’autres consommateur·rices
  • Beauty Talks permet de récolter de précieux insights sur les produits qui intéressent le plus ses client·es et ceux qui au contraire présentent davantage de points faibles. Grâce à ces données, Sephora enrichit en permanence sa connaissance client, optimise l’expérience client·es et réajuste ses stratégies commerciales,
  • Avec la mise en place de sa plateforme Beauty Talk, Sephora a créé des ambassadeur·rices de la marque. Ces superfans contribuent grandement à la visibilité et à la notoriété des produits en téléchargeant leurs propres photos de make-up réalisés avec les produits Sephora. La marque utilise ensuite le contenu créé en mettant en avant ses ambassadeur·rices sur son site web,
  • Beauty Talks permet à Sephora d’augmenter ses ventes. En effet, les membres de la communauté ont un panier moyen deux fois plus élevé que les autres clients de la marque. Quant aux ambassadeur·rices, ils dépensent 10 fois plus que les autres membres de la communauté. 
Trustt est un SaaS (Software as a Service) qui aide les marques à développer leur communauté propriétaire, par la mise en place d’un programme ambassadeurs directement sur leur site e-commerce. Trustt garantit la réussite commerciale des marques de biens de consommation en les rapprochant de leurs consommateur·rices et en leur permettant de fédérer et de fidéliser des communautés propriétaires derrière chacun de leur produit.