Comment faire un persona marketing ?

Beaucoup d’entreprises lancent leur business sur le web sans prendre le temps de définir leurs personas marketing et peinent à atteindre leurs objectifs. Ce travail peut sembler un peu fastidieux, mais il est pourtant essentiel ! Bien connaître les attentes de ses cibles avant de mettre en place sa stratégie marketing et commerciale permet de maximiser les chances de succès de son entreprise. Mais alors par où commencer ? Qu’est-ce qu’un persona marketing ? À quoi sert-il ? Et surtout, comment s’y prendre pour réaliser un persona ? Explications.

Définition du persona marketing

Le persona est un outil clé de votre stratégie d’Inbound Marketing ! Pour faire simple, le persona aussi appelé « buyer persona » représente votre client idéal. Il s’agit d’une personne semi-fictive représentative des caractéristiques de votre audience.

Votre persona doit être composé d’informations démographiques mais surtout comportementales. L’idée est de créer le profil type de cette personne dans les moindres détails.

Une entreprise n’a jamais qu’un seul persona mais plusieurs car il est rare d’avoir une cible unique. Vous devez posséder autant de personas marketing que de segments cibles identifiés.

Un buyer persona évolue avec le temps en fonction des besoins de votre cible. C’est pourquoi, il est nécessaire de mettre à jour les informations le concernant régulièrement.

Les étapes clés pour identifier son buyer persona 

1- Récoltez des informations sur vos clients potentiels

La première étape de construction d’un persona consiste à rassembler un maximum de données concernant les clients que vous avez déjà et/ou les personnes qui s’intéressent à votre marque.

•  Interrogez vos clients 

Si vous possédez déjà une base e-mail, vous pouvez envoyer à vos clients un questionnaire pour mieux les connaître. Vous pouvez également distribuer ces questionnaires dans vos points de vente physiques. Les réseaux sociaux sont aussi un très bon moyen pour questionner les clients qui s’intéressent à vous.

• Discutez avec vos commerciaux et vendeurs 

Ils sont en contact direct avec vos clients et prospects et, ont, par conséquent,  une bonne idée des motivations et des freins de vos acheteurs.

•  Identifiez vos concurrents 

Allez voir ce qu’ils proposent, quel est le profil de leurs clients, des personnes qui les suivent et qui interagissent avec eux sur les réseaux sociaux…

• Observez vos données Google Analytics 

Vos outils de statistiques vous donnent de précieuses informations sur le comportement des utilisateurs de votre site web, leur sexe, leur tranche d’âge, leurs centres d’intérêts, leur provenance, etc.

Une fois que vous avez accumulé un certain nombre d’informations, listez vos cibles potentielles et répartissez-les dans plusieurs groupes. Vous pouvez maintenant passer à l’étape de la création de chaque persona marketing.

2- Dressez le portrait-robot de vos personas marketing

Rassemblez toute votre équipe pour un brainstorming, c’est le moment de faire parler votre créativité ! Pour chacun des groupes que vous aurez prédéterminés dans la phase précédente, essayez de créer un profil type qui le représente au mieux.

Dressez un portrait très précis de cette personne. Voici une liste non-exhaustive de questions que vous pouvez vous poser :

• À quoi ressemble votre persona ? Est-ce un homme ou une femme ?
• Comment s’appelle-t-il ?
• Quel âge a votre client idéal ?
• Quels sont ses traits de caractère ?
• Quelle est son histoire ?
• D’où vient votre persona ?
• Qui sont les membres de sa famille ?
• Quelles études a-t-il fait ?
• Quel est son parcours professionnel ?
• Quel est le poste actuel de votre buyer persona ?
• Quelle est sa situation personnelle (marié, célibataire, divorcé…)
• Quelle est sa situation financière ?
• Quels sont les goûts de votre persona ? Ses habitudes ? Ses passions ? Ses motivations ?
• Que pense votre client idéal de votre produit ou service ?
• Qu’est-ce qui le freine dans l’achat de votre produit ?
• Quels sont ses médias favoris ? Sur quels réseaux sociaux se trouve-t-il ?
• Comment arrive-t-il sur votre site web ? Quelles sont les pages qu’il visite ?
• Quels sont les arguments pour le convaincre ?
•  …

Il n’y a pas de règles prédéfinies pour réaliser un persona marketing. L’objectif est de connaître cette personne dans les moindres détails pour mettre en place les bonnes actions et répondre à ses attentes. Alors, ne vous bridez pas !

3- Créez une fiche pour chaque persona marketing

Une fois les profils de vos buyer personas analysés, regroupez toutes les informations récoltées dans l’étape précédente sur un document. Créez une fiche par profil type. Ces fiches sont des outils que vous pouvez consulter avant chaque nouveau projet :

• Lancement d’une nouvelle offre de produit ou service ;
• Mise en place d’une campagne web marketing ;
• Rédaction de vos pages produits ou services ;
• Optimisation SEO de votre site web ;
• Elaboration de votre charte éditoriale pour communiquer sur les réseaux sociaux ;
• Création d’un argumentaire commercial ; etc.

Il peut être intéressant d’inclure sur ces fiches : des photos et des images représentant  l’univers de vos personas marketing  de manière à mieux les visualiser et vous projeter davantage.

Partagez les fiches de vos personas avec toutes les équipes de votre entreprise. Ces fiches permettront à tous vos services (marketing, communication, commercial,…) d’avancer dans la même direction.

4 – Construisez votre stratégie marketing

Nous voici à la dernière étape, le travail n’est pas encore terminé ! Grâce à l’élaboration détaillée des différents profils de vos personas vous allez maintenant pouvoir mettre en place un plan d’action marketing et commercial adapté. Désormais, il ne s’agit plus de réaliser une seule et même campagne marketing, ou d’envoyer le même emailing à toute votre base de données clients. Vous allez pouvoir adapter tous vos contenus pour les distribuer à la bonne cible, au bon moment via le bon canal de communication. Grâce à cette stratégie marketing de contenus personnalisés, vous allez gagner en efficacité et générer davantage de leads qualifiés et de conversions.

Vous l’aurez compris, connaître ses personas marketing est primordial pour avancer avec une vision claire des attentes de vos clients et ainsi les faire adhérer plus facilement aux services et produits de votre entreprise. Pour ne pas vous  perdre, il est recommandé de ne pas créer une infinité de profils types : entre 3 et 5 personas maximum. À vous de jouer !

L’importance de bien connaître son persona marketing

Vous n’êtes certainement pas seul sur votre marché ! Vous avez des concurrents et avez donc besoin de vous différencier pour exister. C’est pourquoi, savoir exactement à qui vous vous adressez lorsque vous mettez en place votre marketing de contenu est crucial !

Définir vos personas vous permet de :

• Comprendre qui sont vos prospects et clients ;
• Savoir quelles sont leurs motivations et leurs problématiques tout au long de leur parcours d’achat ;
• Mieux définir votre offre de produits et services pour répondre aux attentes de votre cible.

Une fois, ce constat établi, vous serez en mesure de :

• Délivrer à vos personas des messages personnalisés et pertinents ;
• Utiliser les bonnes plateformes de communication pour les atteindre ;
• Bâtir un argumentaire de vente efficace pour convaincre vos personas ;
• Augmenter l’impact de vos campagnes marketing ;
• Convertir vos prospects en clients plus facilement.

Le buyer persona est votre ligne directrice, c’est sur cet acheteur idéal que vous allez baser un grand nombre de vos décisions. Il va orienter instinctivement votre stratégie d’inbound marketing et plus largement, celle de votre entreprise. 

Vous l’aurez compris définir son persona est crucial pour une marque ! Trustt est un outil marketing en ligne qui vous aide à définir votre cible, en vous donnant accès facilement à des milliers de consommateurs. 

Lancez des études quantitatives en quelques clics et obtenez de précieuses données qui vous permettront de mieux connaître les personnes qui s’intéressent à vos produits.