Data driven marketing : le secret des marques à succès ?

En 2021, une entreprise ne peut plus contourner le marketing de la data si elle veut perdurer. Il est aujourd’hui vital de mettre en place une stratégie de gestion de la donnée pour optimiser les résultats de l’entreprise et guider les équipes dans leurs prises de décisions.   

Cependant, adopter un fonctionnement data driven ne s’improvise pas.

Trustt beauty vous explique pourquoi et comment mettre en place des solutions data driven pour atteindre vos objectifs et un management tourné vers l’analyse des données.

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Pourquoi être une marque data driven est une quasi obligation aujourd’hui ?

Être une entreprise data driven comporte un grand nombre d’avantages. Mais au-delà de simplement booster vos performances, avoir recours à une stratégie data marketing vous permet de prendre une avance considérable sur la concurrence. Une bonne connaissance de la data vous aide à anticiper et suivre efficacement les tendances de votre marché, tout en cernant votre cible pour pouvoir lui adresser les bons messages au bon moment. 

La data vous accompagne dans l’analyse des insights consommateur·rices

Les insights de vos client·es sont des mines d’or à exploiter. 

En effet, ce sont ces insights qui vous permettent de mettre au point le produit parfait qui rend l’expérience utilisateur·rice optimale. Les motivations et les attentes de votre cible envers vos produits doivent donc être placées au centre de toute démarche de conception.

Cependant, collecter et analyser des insights consommateur·rices n’est pas une tâche facile. Il est tout à fait possible de réaliser facilement des sondages ou autres enquêtes de satisfaction, mais ces résultats ne seront pas aussi fiables et précis que les data factuelles et analytiques collectées par l’entreprise. L’analyse des comportements d’achat sur les différents canaux d’acquisition est donc nécessaire pour compléter les données déclaratives, renseignées par vos client·es dans le cadre de questionnaires. 

L’analyse de la data est une aide considérable pour savoir ce que veulent vos client·es et la manière dont elles et ils se comportent. Les data que vous collectez vous servent donc à comprendre les mécanismes qui déclenchent l’acte d’achat chez votre cible. 

Ces data peuvent être obtenues auprès de technologies de l’information (votre site web, vos campagnes emailing, vos réseaux sociaux…) comme en point de vente physique (grâce aux indicateurs de résultats comme le panier moyen, l’indice de vente, les produits les plus vendus…). L’intérêt d’analyser directement le comportement de son audience et de ses propres client·es est de pouvoir mettre le doigt sur des insights rationnels et parfois inattendus, en particulier des motivations ou des craintes inconscientes.

Trustt beauty met à disposition des marques un logiciel SaaS pour les accompagner dans leur collecte de données fraîches et les rapprocher de leurs consommateur·rices. 

En plaçant vos données client·es au service de votre entreprise, vous pouvez :

  • Collecter les insights consommateur·rices les plus sincères,
  • Bâtir une communauté de fans autour de la marque, 
  • Bénéficier de l’expertise des équipes CRM de Trustt beauty pour une meilleure analyse des data collectées, 
  • Qualifier vos campagnes marketing et communication et booster vos résultats ! 
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Être data driven pour communiquer efficacement

Aujourd’hui, toute entreprise a conscience de l’importance capitale de la personnalisation en matière de communication. Il est impensable d’envoyer un contenu identique à toute son audience ! Les client·es cherchent aujourd’hui de l’ultra-personnalisation pour se sentir valorisé·es et pris·es en considération.

Pour pouvoir s’adresser plus individuellement à chacun de ses client·es, il est nécessaire d’avoir à disposition un maximum d’informations à leur sujet. Il ne suffit plus d’obtenir quelques informations personnelles comme le prénom ou l’adresse e-mail : aujourd’hui, pour adresser un message personnalisé, vous devez savoir ce qui intéresse votre destinataire, ce dont elle ou il a besoin en ce moment même et comment lui délivrer un maximum de valeur.

Vous l’aurez compris, une simple collecte d’adresses e-mail via un pop-up n’est pas suffisant. Vous devez être capable de diffuser le bon contenu, à la bonne personne et au bon moment; et même savoir sur quels canaux elle ou il est le plus réceptif·ve et à quel moment de la journée. Une stratégie de marketing de contenu peut paraître chronophage et demande de relever quelques défis, mais possède de nombreux avantages.

Vos client·es étant bombardé·es de milliers de stimuli publicitaires tous les jours, il est de plus en plus complexe pour les entreprises de sortir du lot et de capter l’attention de leur cible. Les données concernant les comportements d’achat et le parcours utilisateur·rice de vos prospects vous seront donc d’une grande aide pour optimiser vos campagnes marketing et communication.

Booster ses performances grâce à une meilleure gestion de l’entreprise 

Au-delà des enjeux de ciblage, une stratégie data driven permet aux décisionnaires de prendre les bonnes décisions en termes de pilotage de l’entreprise. 

Observer et analyser les différents indicateurs de performance permet en effet d’avoir une vision claire et descriptive de la situation de l’entreprise, ce qui permet aux décisionnaires de prendre des décisions en toute connaissance de cause.

De plus, dans le cadre d’une prise de décision majeure, les data et leur analyse peuvent donner de la visibilité sur les risques éventuels et guider l’entreprise vers la bonne décision à prendre. 

Enfin, être en possession de data peut permettre à une entreprise de mettre en place des systèmes d’automatisation (comme un algorithme de machine learning) pour les tâches répétitives, ce qui peut être un réel gain de temps dans la gestion de votre business.

Développer sa stratégie marketing d’influence

Si vous cherchez à développer votre vivier de client·es, à vous faire connaître sur les réseaux sociaux et à développer vos conversions, le marketing d’influence est une bonne option. 

Un·e influenceur·euse faisant des éloges sur votre marque constitue en effet un·e véritable ambassadeur·rice de votre marque auprès de sa communauté (plus ou moins large) d’abonné·es. Non content de bénéficier de son public, vous profitez également de l’engagement de son audience et renforcez l’authenticité et la crédibilité de votre marque. 

Toutefois, vous ne pouvez pas choisir un·e influenceur·euse au hasard pour représenter votre entreprise. Ce·tte dernier·e doit en effet être en phase avec les valeurs de votre marque et avoir une audience correspondant à votre cœur de cible. Ici encore, ce sont les data qui vous guident dans le choix de l’influenceur·euse adéquat·e pour vos campagnes de marketing d’influence.

Grâce à son partenaire Favikon, Trustt donne accès à  une base d’influenceur·euses couplée à un logiciel de machine learning afin de mettre l’intelligence artificielle et la data au service de votre choix d’ambassadeur·rices !

Comment devenir une marque data driven ? Les grandes étapes pour atteindre votre objectif

Vous savez maintenant pourquoi une approche data driven doit absolument s’intégrer dans la gérance de votre entreprise. Voici à présent les bonnes pratiques à respecter pour réussir à mettre la data au cœur du management de votre marque.

Définir les indicateurs à analyser 

Cela peut sembler évident, mais pour pouvoir devenir une entreprise data driven, vous devez au préalable définir quels paramètres vous allez observer, et pour quels objectifs. 

Il existe en effet des centaines d’indicateurs que vous pourrez être tenté·e d’analyser, mais tous ne seront pas pertinents pour votre société car non-alignés avec vos objectifs. Une fois que vous saurez quelles métriques vous devez prendre en compte en priorité, vous pourrez les associer aux data adéquates, à la manière dont ces données peuvent être recueillies et enfin quelle personne ou quel pôle de votre société sera en charge de les exploiter.

Mettre en place une culture d’entreprise data driven 

Un autre point capital est la nécessité de sensibiliser l’entièreté de l’entreprise à la nouvelle approche data driven.

En effet, la gestion et l’exploitation des données ne doit pas être réservée aux personnes décisionnaires, sous peine de tomber dans une organisation en silo. Cette stratégie data driven doit imprégner l’ensemble de l’entreprise et s’inscrire dans sa culture. Un processus de formation peut être entamé pour familiariser efficacement toutes les équipes à l’univers de la data et à l’utilisation des nouveaux outils.

La collecte et l’analyse des data commencent sur le terrain et se propage jusqu’aux décisionnaires et aux experts qui les interprètent. La culture data driven est donc par définition une manière de raisonner qui touche l’entièreté du groupe. Cette dernière doit être en phase avec l’intérêt et l’enjeu d’obtenir de la data authentique quand on est une marque.  

Avoir recours aux outils de business intelligence et de Master Data Management 

Dès lors qu’une réflexion sur les métriques et la culture d’entreprise a été réalisée en amont, il convient ensuite de choisir les outils digitaux qui accompagneront l’entreprise dans sa recherche et sa gestion des data.

Un grand nombre d’outils d’analyse et de gestion des master data (les données ayant la plus haute priorité business) sont mis à disposition des marques qui veulent adopter une approche data driven. 

Ces outils de master data management, souvent proposés par des entreprises expertes en Big Data, proposent des solutions permettant de gouverner et d’exploiter les données pour contribuer à une gestion plus intelligente de l’entreprise. Vous pouvez effectuer une recherche sur Google pour vous faire une idée des avantages de toutes les solutions proposées, puis prendre votre décision en fonction de la plus adaptée à vos objectifs.

Devenir une entreprise pilotée par les données est la clé de la pérennité des marques d’aujourd’hui et de demain. En s’appuyant sur des données, les marques fondent leurs décisions sur des phénomènes factuels, ce qui guide les décisionnaires et diminue le risque de leur choix. 

Les données consommateur·rices sont également fondamentales pour affiner son ciblage, comprendre les besoins et les attentes de ses prospects en matière de produit comme de contenu promotionnel. 

Trustt beauty accompagne les marques cosmétiques vers une meilleure compréhension et analyse de leurs data grâce à l’expertise de nos équipes CRM. La solution facilite votre collecte de données pour maximiser la connaissance de votre cible et votre ROI !

Lucie Lorette Trustt Lucie Lorette (journaliste Web)