Une entreprise ne peut plus contourner le marketing de la data si elle veut perdurer. Il est aujourd’hui vital de mettre en place une stratégie de gestion de la donnée pour optimiser les résultats et guider les équipes dans leurs prises de décisions. Adopter un fonctionnement data driven ne s’improvise pas pour autant : voici pourquoi, et comment y parvenir.
Pourquoi être une marque data driven est une quasi-obligation aujourd’hui
Au-delà de booster vos performances, une stratégie data marketing permet de prendre une avance considérable sur la concurrence : elle aide à anticiper et suivre les tendances de votre marché, tout en cernant votre cible pour lui adresser les bons messages au bon moment.
La data au service des insights consommateurs
Les insights de vos client·es sont des mines d’or : ce sont eux qui permettent de mettre au point le produit qui rend l’expérience utilisateur·rice optimale. Leurs motivations et attentes doivent être placées au centre de toute démarche de conception. Collecter et analyser ces insights n’est pas simple : les sondages et enquêtes de satisfaction sont utiles, mais moins fiables que les données factuelles et analytiques collectées directement par l’entreprise.
L’analyse des comportements d’achat sur les différents canaux d’acquisition complète ainsi les données déclaratives. Ces données peuvent être obtenues via vos technologies (site web, campagnes emailing, réseaux sociaux) comme en point de vente physique (panier moyen, indice de vente, produits les plus vendus) — l’intérêt étant de mettre le doigt sur des insights parfois inattendus, en particulier des motivations ou craintes inconscientes.
Une solution SaaS spécialisée peut accompagner les marques dans leur collecte de données fraîches, pour collecter des insights sincères, bâtir une communauté de fans, bénéficier d’une expertise CRM pour mieux analyser les données, et qualifier ses campagnes marketing.
Être data driven pour communiquer efficacement
Il est aujourd’hui impensable d’envoyer un contenu identique à toute son audience : les client·es cherchent de l’ultra-personnalisation pour se sentir valorisé·es. Pour s’adresser individuellement à chacun·e, il faut disposer d’un maximum d’informations — pas seulement un prénom ou une adresse email, mais une vraie compréhension de ce qui intéresse le ou la destinataire, ce dont il ou elle a besoin, et sur quels canaux il ou elle est le plus réceptif·ve.
Une simple collecte d’adresses email via un pop-up n’est donc pas suffisante. Vos client·es étant bombardé·es de milliers de stimuli publicitaires chaque jour, les données sur leurs comportements d’achat et leur parcours utilisateur·rice deviennent une aide précieuse pour optimiser vos campagnes.
Booster ses performances grâce à une meilleure gestion de l’entreprise
Au-delà du ciblage, une stratégie data driven permet aux décisionnaires de prendre de meilleures décisions de pilotage : observer et analyser les indicateurs de performance donne une vision claire de la situation de l’entreprise, et peut mettre en lumière des risques éventuels avant une décision majeure. Être en possession de données permet aussi de mettre en place des systèmes d’automatisation (comme un algorithme de machine learning) pour les tâches répétitives — un vrai gain de temps.
Développer sa stratégie marketing d’influence
Le marketing d’influence est une bonne option pour développer son vivier de client·es, se faire connaître sur les réseaux sociaux et développer ses conversions. Un·e influenceur·euse qui fait l’éloge de votre marque en devient un·e véritable ambassadeur·rice auprès de sa communauté — vous bénéficiez alors de son audience, de son engagement, et renforcez l’authenticité de votre marque.
Vous ne pouvez cependant pas choisir un·e influenceur·euse au hasard : il ou elle doit être en phase avec vos valeurs et avoir une audience correspondant à votre cœur de cible. Ce sont là encore les données qui guident ce choix, via des outils couplant bases d’influenceur·euses et machine learning pour mettre l’intelligence artificielle au service de la sélection de vos ambassadeur·rices.
Comment devenir une marque data driven ?
Définir les indicateurs à analyser. Il existe des centaines d’indicateurs possibles, mais tous ne seront pas pertinents pour votre société. Une fois vos métriques prioritaires identifiées, associez-les aux données adéquates, à la manière de les recueillir, et à la personne ou au pôle qui en sera responsable.
Mettre en place une culture d’entreprise data driven. La gestion des données ne doit pas être réservée aux décisionnaires, sous peine de tomber dans une organisation en silo. Un processus de formation peut familiariser l’ensemble des équipes à l’univers de la data et aux nouveaux outils, pour que cette culture irrigue toute l’organisation.
Avoir recours aux outils de business intelligence et de master data management. Une fois la réflexion sur les métriques et la culture d’entreprise menée, choisissez les outils digitaux qui accompagneront votre gestion des données — de nombreuses solutions existent pour gouverner et exploiter les master data (les données à plus haute priorité business).
Devenir une entreprise pilotée par les données est la clé de la pérennité des marques d’aujourd’hui et de demain : cela fonde les décisions sur des faits, réduit le risque des choix stratégiques, et affine le ciblage en comprenant mieux les besoins réels de ses prospects.
