Comment utiliser efficacement les avis consommateurs ?

Les avis clients sont indispensables de nos jours! Qu’ils soient composés d’une note, d’un certains nombres d’étoiles ou de commentaires, les avis ont un impact conséquent sur les ventes. Ils peuvent aussi bien porter sur un produit que sur un service, ou sur un vendeur. La mise en ligne de ces avis consommateurs leur permet d’être visibles par tous.

Même si de nos jours les clients se doutent que certains avis clients sont faux, leur impact sur le comportement d’achat reste indéniable, notamment dans le secteur de la cosmétique. 

Voici comment capitaliser sur les avis consommateurs.

1 – Les avis consommateurs sur les e-shops

Afin d’afficher un meilleur taux de conversion des prospects en acheteurs, il est recommandé pour une marque de cosmétique, ou d’un autre secteur, d’implémenter les avis clients sur une fiche produit de son e-shop.
Effectivement, avant d’ajouter le produit au panier, il est rassurant de pouvoir lire les expériences et opinions des internautes.
Le logiciel Trust Beauty permet aux marques cosmétiques, aux agences et aux distributeurs de collecter des avis sincères de personnes qui ont réellement testé le produit.
Voici une liste de nos conseils afin que la mise en avant des avis soit réussie :

• Indiquer le prénom, l’âge et le type de peau : l’idée est de qualifier les avis pour générer de la confiance et de la crédibilité. De plus, lors de la recherche d’avis, le prospect a tendance à être à l’affût d’un commentaire écrit par une personne similaire à lui et ayant des caractères physiques proches, comme la nature de la peau. Cela lui permettra de savoir si le produit a été efficace, et s’il le sera pour lui.
  Dans les informations concernant l’auteur de l’avis, il ne faut pas indiquer les noms de famille, par souci de confidentialité.
• Conserver les avis tels quels ou les tronquer selon les messages à mettre en avant : il n’est pas obligatoire d’implémenter un avis dans toute sa longueur, il peut être tronqué, dans la mesure où le propos n’est pas transformé. Vous pourriez être vu par les auteurs des avis comme une marque qui n’assume pas l’entièreté des avis.
• Alterner les avis influenceurs.ses & consommatrices – l’idée est encore une fois de générer de la confiance et de mettre en avant la participation à un véritable test de produit.
• Ne pas implémenter tous les avis, en conserver pour des e-shops partenaires : il n’est pas nécessaire d’implémenter 60 avis sur la fiche produit d’un même eshop. Il est préférable de multiplier les points de contact et de les partager avec vos distributeurs. Ainsi chaque fiche produit de chaque e-shop sera garnie d’avis.
• Ne pas implémenter uniquement des avis positifs : encore une fois il est primordial de ne pas générer de défiance en restant fidèle aux avis. Une mention “négative” est un gage de crédibilité envers votre marque et votre produit. Ainsi on ne pourra pas vous reprocher de mettre en avant les meilleurs avis et de cacher les négatifs aux prospects pour générer plus de ventes.

Affichages des caractéristiques physiques dans l’avis. Swatches de retour d’expérience (Glossier, 2020)

Il ne faut pas sous-estimer l’impact des avis sur la conversion en ventes, que ce soit dans le domaine de la cosmétique, ou autre.

Selon une étude Bazaarvoice, plus il y a d’avis sur une fiche produit, plus le nombre de commandes augmente.

Pour 50 avis postés, on peut observer une hausse des commandes de 30%, 100 avis entraine une hausse de 37%, et pour 150 avis une hausse des commandes de 41%.

Le nombre d’avis a une réelle incidence sur les ventes de vos produits.

2 – Les avis consommateurs dans vos newsletters

Il serait intéressant de rendre accessibles les avis issus de vos campagnes de test Trust Beauty avec votre communauté, via une ou plusieurs newsletters.

Suite à la clôture d’un test Trust Beauty, il serait attrayant par le biais d’un envoi d’une newsletter, de partager les résultats de la campagne. Cet envoi pourra concerner votre communauté mais également les optins les plus récents, ce sera un gage de réassurance supplémentaire.

Le bilan d’un test en produit en newsletter CINQ MONDES : la mise en avant des avis et contenus communautaires

Dans cette newsletter particulière, vous pourriez mettre en avant un résultat significatif de l’étude quantitative qui est aussi rendue possible par le logiciel Trust Beauty.

• Par exemple : “85% d’entre vous se démaquillent tous les jours*, mais seulement 32%* d’entre vous connaissent la composition de votre démaquillant” (étude Mon Vanity Idéal de juin 2019, sur 4389 femmes)

Il est fondamental d’y faire figurer des données d’efficacité prouvée, ayant l’objectif de rassurer et de convaincre vos consommateurs et les prospects, que le produit a bel et bien fonctionné.

• Par exemple : “à l’issue de notre test, 88% des testeuses constatent une réduction de leurs rides autour des yeux”

A la suite, vous pourrez enfin mettre en lumière quelques avis qualifiés de testeuses. Choisissez-les donc avec précautions. 2 ou 3 avis sont suffisants pour le format d’une newsletter.

Osez partager des contenus communautaires inspirants.

Les Users Generated Content, comme leur nom l’indique, sont les contenus créés par votre communauté sur les réseaux sociaux et le plus souvent sur Instagram. C’est un réel levier de succès pour vos stratégies marketing.
L’utilisations de ces UGC, illustrant un de vos produits lors d’une utilisation ou scénographiés, permettra de mettre en lumières vos consommateurs, qui se sentiront reconnus par leur achat, puis cela accroîtra leur engagement.
Par ce gage de confiance, ces contenus communautaires augmenteront considérablement votre taux de conversion.
Cependant, gardez à l’esprit que vous n’êtes en aucun cas l’auteur de ses contenus, il faut donc leur demander leur consentement en amont, ainsi que de les mentionner/identifier.

3 – Les avis consommateurs sur votre compte Instagram

Vous pouvez ainsi partager les avis issus de vos campagnes de test Mon Vanity Idéal avec votre communauté sur vos réseaux sociaux pour animer votre communauté et inspirer vos futurs clients. Et plus particulièrement sur Instagram, de par ses fonctionnalités créatives.

• Partager les avis consommateurs qualifiés en format story et stories à la une. Il s’agit de recommandations qualifiées pour rassurer et guider le choix du futur client à l’étape de préachat.
• Reposter en story les contenus de consommateurs pertinents. Cela crédibilise le test et ses résultats. Un onglet en story à la une peut être dédié aux retours de vos utilisateurs, “c’est vous qui en parlez le mieux” par exemple.
• Reposter les contenus communautaires d’influenceurs inspirant sur votre feed Instagram. Veiller toujours à créditer l’influenceur et le remercier de son partage. C’est un des leviers pour construire une relation sur le long terme entre votre marque et l’influenceur. De plus, cela permettra à l’influenceur de gagner en visibilité, et d’être reconnu par votre marque.

4 – Les avis consommateurs en retargeting / sponsoring

Il serait judicieux d’intégrer à vos actions de sponsoring et retargeting des avis clients sur le produit.
Le retargeting est une stratégie marketing en ligne, permettant le re-ciblage des visiteurs d’un site ou d’un e-shop, ayant déjà suscité un intérêt pour le produit, la marque ou un service. De ce fait, ils verront s’afficher les publicités concernant le produit/la marque/ le service lors de son utilisation d’internet en bannières publicitaires.
Vous imaginez donc l’impact de voir s’afficher des avis consommateurs sur ces prospects ayant sûrement hésité à passer à l’acte d’achat. Cela aura un impact bien plus percutant.