E-réputation : comment et pourquoi utiliser des outils de veille ?
Comme la vitrine d’une marque sur internet, l’e-réputation est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises dans le cadre de leur politique d’image de marque. Consommateurs, influenceurs et médias contribuent à construire l’e-réputation de chaque marque sur internet en postant des commentaires, des avis ou en rédigeant du contenu sur des blogs, sites internet mais aussi sur les réseaux sociaux. Voici nos conseils pour mettre en place une veille d’e-réputation efficace et pertinente pour votre marque.
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Des outils e-réputation pour réussir sa veille

Google Alertes

Il s’agit de l’outil le plus connu, Google Alertes est un outil de veille e-réputation gratuit qui permet de connaître les mentions de votre nom de marque ou des mots-clés associés à votre activité sur les sites et les blogs du réseau Google qui parlent de vous. À chaque fois que votre requête ou nom de marque est mentionné, Google Alertes vous envoie une notification sur votre adresse mail. 

À noter : Google Alertes ne parcourt pas les réseaux sociaux ni les forums.

Mention

Mention est un outil de veille payant qui permet de surveiller les mentions (comme son nom l’indique) de votre nom de marque mais aussi de votre concurrence. Le logiciel Mention parcourt réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’actualités et avis mais offre aussi des fonctionnalités telles que la gestion de marque, des réseaux sociaux et le social listening qui analyse les conversations de votre audience en ligne. 

Son autre avantage ? Mention inclut une automatisation des analyses et du reporting adaptés à vos objectifs marketing pour vous permettre de gagner du temps.

Hootsuite

Autre outil de veille payant, Hootsuite est un outil complet qui se concentre sur les réseaux sociaux. Ses fonctionnalités ? Création et programmation de publications, vue d’ensemble de tous vos comptes média, gestion de campagnes, messagerie unique regroupant l’ensemble de vos messages reçus sur les réseaux sociaux et analyse de vos performances. Idéal si vous optez pour une stratégie de réseaux sociaux multicanale. 

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Pourquoi effectuer de la veille e-réputation ?

Savoir ce qui se dit sur votre marque (et sur vos concurrents)

Vous souhaitez connaître l’avis de vos clients sur votre marque et vos produits ? Mettre en place une stratégie de veille d’e-réputation permet de suivre en quasi instantané les retours de vos clients quant à votre image et vos produits. En parallèle, vous pouvez aussi effectuer une veille concurrentielle en surveillant sur ce qui se dit sur vos concurrents et leurs offres produit sur le web pour mieux vous positionner sur le marché.

Vous souhaitez développer votre présence en ligne et faire parler de votre marque sur le web ? Voici nos conseils pour trouver l’influenceur marketing qui correspond à votre marque

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Anticiper les potentiels buzzs, crises et tendances

Comme l’a dit Warren Buffet : « Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner ». L’e-réputation est une priorité pour l’image d’une marque sur le web, elle nécessite beaucoup de travail pour être entretenue et peu de temps pour être détruite. Plainte sur un forum, avis négatif sur Google ? Effectuer une veille d’e-réputation permet de réagir plus vite et de minimiser les dangers liés à la rapidité de la propagation des informations sur internet.  

Rassurer vos clients potentiels et pérenniser vos relations avec vos clients existants

Un avis négatif est une menace néfaste pour votre marque car il est susceptible d’être vu par un client potentiel qui ne conclura pas son achat. Répondre aux avis négatifs mais aussi positifs permet à la fois de rassurer vos clients potentiels et de pérenniser vos relations avec vos clients existants en augmentant votre capital sympathie.  

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Comment veiller sur son e-réputation ?

Définir des objectifs de veille

Qui parle de moi ? Comment ? Sur quelle(s) plateforme(s) web ? Que font mes concurrents ? Définir vos objectifs de veille e-réputation vous permettra de concevoir un plan de veille clair et précis avec une routine à suivre lors de chaque veille.

Si vous ne savez pas qui parle de vous sur le web et que vous souhaitez consolider votre positionnement en ligne, découvrez nos conseils pour définir sa stratégie marketing en se basant sur des études quantitatives

Opter pour la bonne fréquence et les bons paramètres de veille

À quelle fréquence surveiller son e-réputation sur le web ? La réponse est le plus souvent possible ! La rapidité de propagation d’un avis négatif en ligne peut compromettre votre image auprès de vos clients c’est pourquoi il est essentiel de pouvoir réagir vite. 

Pour être plus efficace, définissez les termes à surveiller en listant les mots clés relatifs à votre marque et à l’activité de votre entreprise. Ciblez également les plateformes et les types de contenus à surveiller : clients, influenceurs et médias parlent-ils de vous sur les réseaux sociaux, des forums, des sites spécialisés ou encore sur des blogs ?

Analyser les données

En récoltant régulièrement les informations relatives à votre e-réputation sur le web, assurez-vous de consolider et d’analyser ces données pour comprendre les tendances et repérer les signaux d’alerte. Qu’il s’agisse d’influences positives sur l’activité de votre marque ou de potentielles menaces pour votre entreprise, ces informations sont précieuses pour la gestion de votre stratégie marketing en ligne. 

Vous souhaitez en apprendre plus sur la veille réputationnelle en ligne, découvrez nos conseils détaillés pour gérer et améliorer son e-réputation