Panel consommateur : tout ce qu'il faut savoir - Trust Beauty

La satisfaction de la clientèle est devenue une valeur clé pour les marques de cosmétiques. Faire appel à un panel de consommateurs pour recueillir des informations sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes et leurs besoins est devenu indispensable : ces données permettent de faire évoluer son offre tout en optimisant son e-réputation. Quels sont les avantages de constituer un panel de consommateurs ? Comment le composer pour qu’il soit représentatif de sa cible ? 

Si vous voulez découvrir ce que Trustt peut vous apporter et comment son logiciel peut vous accompagner n’hésitez pas à demander une démonstration de notre logiciel.

Sommaire

Les différents panels de consommateurs 

Le panel consommateurs 

Cet échantillon de consommateurs doit être représentatif des acheteurs réels d’un produit ou encore d’un service pour être utile à la marque. In fine, ces individus volontaires transmettent à l’agence ou à la marque un compte rendu sur leurs comportements d’achat et de consommation, leurs habitudes et leurs attentes : quantité, fréquence, préférence, lieu d’achat, budget, etc. Ces enquêtes permettent à la marque de s’améliorer et d’adapter ses offres et produits en fonction des insights obtenus.

Pour interroger un groupe de consommateurs, votre marque de cosmétique a deux solutions: 

  • Réaliser ses études en interne, en recrutant et en gérant soi-même son propre panel de consommateurs, 
  • Faire appel à une agence externe. 

Tout dépend du besoin et des moyens de l’entreprise.

Le panel internet ou la mesure “user-centric” 

Des internautes représentatifs – et parfois permanents – sont recensés pour recueillir des données sur l’usage qu’ils ont d’Internet et sur leur comportement de navigation. Le but est ici de qualifier et de comparer l’audience des sites internet les plus connus. Ces informations, collectées via une « boîte noire » installée sur les ordinateurs ou téléphones portables, sont ensuite analysées et rendues anonymes.

Le panel de professionnels

Les individus prenant part périodiquement à ce panel ont en commun leur profession. L’objectif est de fournir des informations aux membres d’un corps de métier mais aussi de comprendre et pressentir les évolutions d’un marché spécifique.

Ces panels couvrent un éventail de métiers : du médical, en passant par les agriculteurs, jusqu’aux cosmétiques.

Le panel d’audience

Associé à la mesure de l’audimat pour la télévision, le panel d’audience collecte des informations pour analyser l’audience des divers supports d’un média publicitaire. Outil de veille concurrentiel pour les médias, ce panel permet également de mesurer l’impact et l’efficacité des campagnes publicitaires afin de réaliser un média planning.

Comment créer un panel de consommateurs ?

Définir la population cible et la taille de l’échantillon

En amont, pour former un échantillon représentatif de consommateurs, définissez avec précision quelle est la population cible que vous souhaitez sélectionner. Pour ce faire, de nombreux critères de segmentation entrent en compte : socio-démographiques (lieu d’habitation : France, Paris, Province…, âge, femmes / hommes…), psychographiques (valeurs, centres d’intérêt, croyance…) ou comportementaux. 

Estimez quel est le nombre souhaité de réponses par test et la fréquence de vos études pour que vos résultats soient vraiment représentatifs de votre clientèle. Pour recueillir des résultats fiables, soigner certains critères selon le produit cosmétique proposé est essentiel (ex: pourcentage d’hommes et de femmes).

Pour trouver les individus cibles, il existe différentes méthodes :

  • Exploiter la base clients de votre marque engendre peu de frais et cible parfaitement vos panélistes. Il est donc naturel, et surtout efficace, de vous tourner vers votre propre échantillon de consommateurs en les invitant via votre newsletter ou un email d’information. Pour ce faire, Trustt vous accompagne à activer votre propre communauté avec la mise en place d’un programme ambassadeur sur le site de votre marque.

 

  • Recrutez les internautes qui visitent votre site internet et laissent leur email. Pour cela, utilisez votre landing page, un pop-in, un encart en page d’accueil ou encore un chabot pour les inviter à rejoindre votre étude, 

 

  • Prospectez sur les réseaux et médias sociaux de votre marque via la publicité digitale ou les fans de votre marque, 

 

  • Diffusez des prospectus sur les points de vente physiques de votre marque,

 

  • Achetez en externe des fichiers de prospection pour conquérir un nouveau segment de clientèle et pour varier votre panel tout en réunissant des avis supplémentaires.

Impliquer son panel consommateur

Maintenant que vous avez déterminé vos panélistes, maintenez l’intérêt de chacun des participants. Pour cela, préparez-vous à répondre à leurs interrogations : pourquoi les avoir choisi·es ? Qu’attendez-vous d’eux ? A quelle fréquence allez-vous les contacter ?

Restez disponible, patient, transparent vis-à-vis de vos panélistes et rappelez-leur régulièrement pourquoi vous les avez sollicités. Pour ce faire, nous vous conseillons de personnaliser votre relation avec chacun d’entre eux. Plus vous les valorisez, plus ils seront motivés pour répondre à votre questionnaire.

Fidélisez votre panel lorsque celui-ci s’investit et accompagnez-le durant tout le processus afin que celui-ci soit opérationnel. Pour cela, définissez une fréquence de contact – comme 2 enquêtes par mois – et ne changez pas votre ligne directrice en cours de processus.

Quelles questions poser à son panel consommateurs ?

Gardez à l’esprit que l’objectif d’un panel consommateurs est de mieux connaître sa cible.

Il faut donc que votre questionnaire comporte :

  • Des questions de connaissance client afin d’identifier vos Customer Personas : âge, centres d’intérêt, la situation familiale, la CSP etc.
  • Des questions relatives au suivi dans le temps : les habitudes de consommation, les équipements utilisés, la notoriété spontanée ainsi que la perception de votre marque et de vos concurrents etc.
  • Des questions en lien avec leurs attentes afin de nourrir le processus de développement d’un produit et de préparer votre lancement de produit.
  • Des questions de cadrage car de nombreux consommateurs remplissent les formulaires d’inscription sans pour autant détenir les critères en adéquation avec le produit (ex : type de peau, allergie…). Avec le logiciel Trustt, définissez les répondants qui correspondent précisément à la cible de votre appel au test. 

Quels sont les bénéfices d’un panel consommateurs ?

Pour les marques, réaliser des panels via plusieurs questionnaires permet d’avoir une meilleure connaissance de leurs clients et de cibler précisément leurs prospects. Il s’agit de créer un échantillon de personnes susceptibles de transmettre des retours sur leurs habitudes de consommation. En matière marketing, l’exactitude des sondages est essentielle pour obtenir des études de qualité : 

  • Comprendre les attentes des consommateurs cibles ou des clients déjà existants.
  • Cerner leur mode de consommation grâce à l’évaluation des réponses,
  • Recueillir des informations marketing et sociologiques de qualité pour faire évoluer les marques dans leur offre de produits et services, 
  • Évaluer le taux de pénétration de votre marché et la santé de votre marque,
  • Estimer la performance des actions auprès de la cible et quantifier leur taux de fidélité,
  • Analyser la position de la marque par rapport à la concurrence.

Former son propre panel de consommateurs

Votre marque de cosmétique est tout à fait apte à constituer son propre panel de consommateurs même si cela nécessite un certain un travail en amont : faire des recherches et disposer des moyens – financiers et humains – pour y parvenir.

Les avantages pour votre marque de former son propre panel consommateur sont nombreux. Vous pouvez :

  • Approfondir tant que vous le souhaitez les enquêtes menées, 
  • Obtenir des réponses spécifiques et précises, 
  • Adresser plus d’enquêtes puisque les personnes recrutées sont prêtes et s’attendent à être sollicitées fréquemment. 
  •  Disposer librement des données car vous en êtes l’unique propriétaire.

En utilisant le logiciel Trustt, vous devenez propriétaire des données étoffées et riches que vous avez collectées grâce à la mise en place du programme ambassadeur sur le site de votre marque. Dans ce cadre, le formulaire qui accompagne la candidature des panélistes, et co-créé avec la marque, vous permet de récolter des informations qualifiées afin de cibler vos personas. 

Gérez votre propre panel de consommateurs

De nos jours, la gestion de ces sondages peut se faire par vos propres services (via votre site web ou votre base clients), ce qui permet de :

  • Gérer par vous-mêmes vos panélistes et d’optimiser votre temps,
  • Déployer des campagnes de collecte d’informations facilement via certaines solutions de connaissance client qui proposent des tableaux de bord intuitifs, 
  • Dépenser moins,
  • Cibler précisément des panélistes qui répondent à une étude spécifique,
  • D’effectuer un recrutement via votre site web ou d’exploiter votre propre base clients via un formulaire (landing page, pop-in, live chat) ou en les invitant par e-mail, 
  • Gérer vous-même l’image de votre marque en maîtrisant votre communication,
  • D’interagir en détectant rapidement les insatisfactions ce qui permet de mieux segmenter votre base clients,
  • D’effectuer un monitoring au jour le jour puisque vous avez la main sur le calendrier des résultats.

Il est souvent difficile d’effectuer un recrutement de personnes pour votre étude. Pour ce faire, vous pouvez acheter une base de contacts externes qualifiée qui n’a aucun lien avec votre entreprise. C’est une méthode positive lorsque vous décidez de lancer un produit sur un marché que votre propre clientèle ne connaît pas et pour toucher une nouvelle population. Mais cet échantillon doit être malgré tout représentatif de votre cible. Parfois le panéliste souhaite recevoir un dédommagement comme des tests produits des marques ou des offres.

Faire appel à une agence externe

Une entreprise souhaitant réaliser des études avec un panel de consommateurs peut aussi s’adresser à une agence externe afin de l’accompagner tout le long du processus surtout si celle-ci n’a pas l’habitude de pratiquer ces études soi-même.

Une agence est expert sur les méthodes à suivre, sur le choix de l’enquête, sur la formation des questions ainsi que sur l’analyse des résultats.

Faire appel à une agence est également un moyen de vous faire gagner du temps.

Ainsi, Trustt accompagne les marques pour créer un panel idéal de consommateurs qui reflète parfaitement votre cœur de cible. En récoltant des avis étoffés et authentiques, vous boostez vos ventes, assurez la transformation d’une visite sur le site en achat et optimisez le lancement de votre produit. 

De plus, les études quantitatives réalisées auprès de ce panel de consommateurs vous permettent de connaître plus précisément votre cible, d’en tirer des insights pertinents dédiés au développement de vos futurs produits sur la durée tout en affinant votre stratégie de marketing.

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