Panel consommateur : tout ce qu'il faut savoir

La satisfaction des clients et clientes est devenue une valeur clé pour les marques de cosmétiques dans la réussite de leur stratégie marketing. Faire appel à un panel de consommateurs et consommatrices pour recueillir des données sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes et leurs besoins en termes de produits et services est devenu indispensable : ces données permettent de faire évoluer son offre de produits ou services tout en optimisant son e-réputation. Quels sont les avantages de constituer un panel de consommateurs·trices pour tester vos produits ? Comment sélectionner les meilleurs panélistes pour qu’ils soient représentatifs de votre cible ? Trustt vous répond…

Sommaire

Les différents panels de consommateurs/ consommatrices

Le panel consommateurs·trices

 

Cet échantillon de consommateurs·trices doit être représentatif des clients et clientes réel·les d’un produit ou encore d’un service pour être utile à la marque. In fine, ces panélistes volontaires transmettent à l’agence ou à la marque un compte rendu sur leurs comportements d’achat et de consommation, leurs habitudes et leurs attentes vis-à-vis des produits ou services : quantité, fréquence, préférence, lieu d’achat, budget, etc. Ces études et enquêtes permettent à la marque de s’améliorer et d’adapter ses offres et produits en fonction des insights obtenus.

Pour interroger un groupe de consommateurs et consommatrices, votre marque de cosmétique a deux solutions: 

  • Réaliser ses études en interne, en recrutant et en gérant soi-même son propre panel de consommateurs·trices, 
  • Faire appel à une agence externe. 

 

Tout dépend du besoin et des moyens de l’entreprise.

Le panel internet ou la mesure “user-centric” 

Des internautes représentatifs – et parfois permanents – sont recensés pour recueillir des données sur l’usage qu’ils font d’Internet et sur leur comportement de navigation. Le but est ici de qualifier et de comparer l’audience des sites Internet les plus connus. Ces données, collectées via une « boîte noire » installée sur les ordinateurs ou téléphones portables, sont ensuite analysées et rendues anonymes.

Le panel de professionnels

Les individus prenant part périodiquement à ce panel ont en commun leur profession. L’objectif est de fournir des informations aux membres d’un corps de métier mais aussi de comprendre et pressentir les évolutions d’un marché spécifique.

Ces panels couvrent un éventail de métiers : du médical, en passant par les agriculteurs, jusqu’aux cosmétiques.

Le panel d’audience

Associé à la mesure de l’audimat pour la télévision, le panel d’audience collecte des informations pour analyser l’audience des divers supports d’un média publicitaire. Outil de veille concurrentiel pour les médias, ce panel permet également de mesurer l’impact et l’efficacité des campagnes publicitaires afin de réaliser un média planning.

Comment créer un panel de consommateurs et consommatrices ?

Définir la population cible et la taille de l’échantillon

En amont, pour former un échantillon représentatif de consommateurs·trices, définissez avec précision quelle est la population cible que vous souhaitez sélectionner. Pour ce faire, de nombreux critères de segmentation entrent en compte : socio-démographiques (lieu d’habitation : France, Paris, Province…, âge, femmes / hommes…), psychographiques (valeurs, centres d’intérêt, croyance…) ou comportementaux. 

Estimez quel est le nombre souhaité de réponses par test et la fréquence de vos études et enquêtes pour que vos résultats soient vraiment représentatifs de vos clients et clientes. Pour recueillir des résultats fiables, soigner certains critères selon le/les produits cosmétiques proposés est essentiel (ex: pourcentage d’hommes et de femmes).

Pour trouver les individus cibles, il existe différentes méthodes :

  • Exploiter la base clients et clientes de votre entreprise engendre peu de frais et cible parfaitement vos panélistes. Il est donc naturel, et surtout efficace, de vous tourner vers votre propre échantillon de consommateurs·trices en les invitant via votre newsletter ou un email d’information. Pour ce faire, Trustt vous accompagne à activer votre propre communauté avec la mise en place d’un programme ambassadeur sur le site de votre entreprise.
  • Recruter les internautes qui visitent votre site internet et laissent leur email. Pour cela, utilisez votre landing page, un pop-in, un encart en page d’accueil ou encore un chabot pour les inviter à rejoindre votre étude, 
  • Prospecter sur les réseaux et médias sociaux de votre marque via la publicité digitale ou les fans de votre entreprise, 
  • Diffuser des prospectus sur les points de vente physiques de votre marque,
  • Acheter en externe des fichiers de prospection pour conquérir un nouveau segment de clientèle et pour varier votre panel tout en réunissant des avis supplémentaires.

Si vous voulez découvrir ce que Trustt peut vous apporter dans l’élaboration de votre panel consommateurs·trices et comment son logiciel peut vous accompagner dans votre stratégie marketing, n’hésitez pas à demander une démonstration de notre logiciel

Impliquer son panel consommateurs et consommatrices

Maintenant que vous avez déterminé vos panélistes, maintenez l’intérêt de chacun des participants. Pour cela, préparez-vous à répondre à leurs interrogations : pourquoi les avoir choisi·es ? Qu’attendez-vous d’eux ? A quelle fréquence allez-vous les contacter ?

Restez disponible, patient, transparent vis-à-vis de vos panélistes et rappelez-leur régulièrement pourquoi vous les avez sollicités. Pour ce faire, nous vous conseillons de personnaliser votre relation avec chaque personne qui compose votre panel. Plus vous valorisez vos panélistes, plus ils seront motivés pour répondre à votre questionnaire.

Fidélisez votre panel lorsque celui-ci s’investit et accompagnez-le durant tout le processus afin que celui-ci soit opérationnel. Pour cela, définissez une fréquence de contact – comme 2 études par mois – et ne changez pas votre ligne directrice en cours de processus.

Quelles questions poser à son panel consommateurs et consommatrices ?

Gardez à l’esprit que l’objectif d’un panel consommateurs·trices est de mieux connaître sa cible.

Il faut donc que votre questionnaire comporte :

  1. Des questions de connaissance client·e afin d’identifier vos Customer Personas : âge, centres d’intérêts, la situation familiale, la CSP etc.

 

  1. Des questions relatives au suivi dans le temps : les habitudes de consommation, les équipements utilisés, la notoriété spontanée ainsi que la perception de votre marque et de vos concurrent·es, etc.

 

  1. Des questions en lien avec leurs attentes afin de nourrir le processus de développement d’un produit et de préparer votre lancement de produit.

 

  1. Des questions de cadrage car de nombreux consommateurs·trices remplissent les formulaires d’inscription sans pour autant détenir les critères en adéquation avec le produit (ex : type de peau, allergie…). Vous pouvez aussi leur demander quels produits ils utilisent en général, où les achètent-ils, quel est leur budget afin de vous positionner davantage sur le marché et par rapport à vos concurrent·es. Avec le logiciel Trustt, définissez les répondants qui correspondent précisément à la cible de votre appel au test et donc de vos produits afin d’obtenir une étude quantitative de qualité.

 

Quels sont les bénéfices d’un panel consommateurs et consommatrices ?

Pour les marques, réaliser des panels via plusieurs questionnaires permet d’avoir une meilleure connaissance de leurs clients et clientes et de cibler précisément leurs prospects. Il s’agit de créer un échantillon de personnes susceptibles de transmettre des retours sur leurs habitudes de consommation. En matière marketing, l’exactitude des sondages est essentielle pour obtenir des études et enquêtes de qualité : 

  • Comprendre les attentes des consommateurs cibles ou des clients et clientes déjà existants,

 

  • Cerner leur mode de consommation grâce à l’évaluation des réponses, 

 

  • Recueillir des données marketing et sociologiques de qualité pour faire évoluer les marques dans leur offre de produits et services, 

 

  • Évaluer le taux de pénétration de votre marché et la santé de votre marque,

 

  • Estimer la performance des actions auprès de la cible et quantifier leur taux de fidélité,

 

  • Analyser la position de la marque par rapport à la concurrence.

 

Former son propre panel de consommateurs et consommatrices

Votre marque de cosmétique est tout à fait apte à constituer son propre panel de consommateurs·trices même si cela nécessite un certain travail en amont à élaborer dans votre stratégie marketing : faire des recherches et disposer des moyens – financiers et humains – pour y parvenir.

Les avantages pour votre marque de former son propre panel consommateur·trice sont nombreux. Vous pouvez :

  • Approfondir tant que vous le souhaitez les études menées, 
  • Obtenir des réponses spécifiques et précises sur vos produits et services, 
  • Adresser plus d’études puisque les personnes recrutées sont prêtes et s’attendent à être sollicitées fréquemment,
  • Disposer librement des données car vous en êtes l’unique propriétaire.

 

En utilisant le logiciel Trustt, vous devenez propriétaire des données étoffées et riches que vous avez collectées grâce à la mise en place du programme ambassadeur sur le site de votre entreprise. Dans ce cadre, le formulaire qui accompagne la candidature des panélistes, et co-créé avec la marque, vous permet de récolter des informations qualifiées afin de cibler vos personas. 

Gérez votre propre panel de consommateurs et consommatrices 

De nos jours, la gestion de ces enquêtes peut se faire par vos propres services (via votre site web ou votre base clients et clientes), ce qui permet de :

  • Gérer par vous-mêmes vos panélistes et d’optimiser votre temps,
  • Déployer des campagnes d’appels au test, de collecte d’informations facilement via certaines solutions de connaissance client·e qui proposent des tableaux de bord intuitifs, 
  • Dépenser moins,
  • Cibler précisément des panélistes qui répondent à une étude spécifique,
  • D’effectuer un recrutement via votre site web ou d’exploiter votre propre base clients et clientes via un formulaire (landing page, pop-in, live chat) ou en les invitant par e-mail, 
  • Gérer vous-même l’image de votre marque en maîtrisant votre communication,
  • D’interagir en détectant rapidement les insatisfactions ce qui permet de mieux segmenter votre base clients et clientes,
  • D’effectuer un monitoring au jour le jour puisque vous avez la main sur le calendrier des résultats.

 

Il est souvent difficile d’effectuer un recrutement de personnes pour son étude. Pour ce faire, vous pouvez acheter une base de contacts externes qualifiée qui n’a aucun lien avec votre marque. C’est une méthode possible lorsqu’on décide de lancer un produit sur un marché inconnu par ses propres clients et clientes et pour toucher une nouvelle population. Mais cet échantillon doit être malgré tout représentatif de votre cible. Parfois le panéliste souhaite recevoir un dédommagement comme des tests produits des marques ou des offres promotionnelles.

Faire appel à une agence externe

Une marque souhaitant réaliser des études quantitatives avec un panel de consommateurs·trices peut aussi s’adresser à une agence externe afin de l’accompagner tout le long du processus surtout si celle-ci n’a pas l’habitude de pratiquer ces études soi-même.

  • Une agence est experte sur les méthodes à suivre, sur le choix de l’étude, sur la formation des questions ainsi que sur l’analyse des résultats.
  • C’est également un moyen de vous faire gagner du temps dans votre stratégie marketing.

Ainsi, Trustt accompagne les marques pour créer un panel idéal de consommateurs et consommatrices qui reflète parfaitement votre cœur de cible. En récoltant des avis étoffés et authentiques, vous boostez vos ventes, assurez la transformation d’une visite sur le site en achat et optimisez le lancement de votre produit. Vous évitez également des échecs de consommations sur le marché lié à un mauvais ciblage. Au gré d’études quantitatives  et de tests d’usage, les marques renforcent leur stratégie de ciblage afin d’augmenter davantage la connaissance client·e. 

De plus, les études quantitatives réalisées auprès de ce panel de consommateurs·trices  vous permettent de connaître plus précisément votre cible, d’en tirer des insights consommateurs·trices pertinents dédiés au développement de vos futurs produits sur la durée tout en affinant votre stratégie de marketing.

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