Panel consommateur : tout ce qu'il faut savoir - Trust Beauty

La satisfaction des consommateurs devient de plus en plus importante pour les entreprises. Pour recueillir des données sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes ainsi que leur besoins spécifiques, il est indispensable de faire appel à un panel consommateur. Mieux connaître ses consommateurs permet de mieux répondre à leurs besoins et de faire évoluer son offre en fonction de leurs attentes. Trustbeauty fait le point sur les bonnes pratiques pour composer un panel consommateur.

Qu’est-ce qu’un panel consommateur ?

Un panel n’est autre qu’un échantillon de personnes ou d’organisations représentatives que l’on interroge sur un sujet ou une problématique bien précise.

Ce groupe d’individus est en général sollicité régulièrement et fournit des réponses à la marque et/ou l’agence.

Ils existent une multitude de méthodes de collecte d’informations. En effet, il peut s’agir d’enquêtes sur internet, téléphoniques, durant la navigation sur le site internet de la marque ou encore lors du passage en caisse. Certaines applications mobiles ont été créées afin de collecter les réponses de panels.

La marque, ou l’agence en charge de cette étude de panel, récolte toutes ces informations fournies par l’échantillon.

Voici quelques exemples de panel.

Le panel internet :

Il est composé d’un groupe représentatif et permanent d’internautes sur le web. Sont recensés leurs usages et comportements lorsqu’ils sont sur le web. Le but est ici de qualifier et comparer l’audience des sites internet. Les informations de l’échantillon sont collectées via une « boîte noire » installée sur les ordinateurs ou téléphones portables. Ces informations sont ensuite traitées, et rendues anonymes.

 

Le panel de professionnels :

Les individus prenant part à ce panel ont en commun leur profession. Les enquêtes sont périodiques. L’objectif est de fournir des informations aux membres d’un corps de métier mais aussi de comprendre et pressentir les évolutions d’un marché spécifique.

Ces panels couvrent beaucoup de métiers, du médical, en passant par les agriculteurs, jusqu’aux cosmétiques.

 

Le panel d’audience :

Celui-ci est l’un des plus connus puisqu’on l’associe à la mesure de l’audimat. Ces informations sur l’audience des médias, que cela soit la radio ou la télévision. Ce panel permet également de mesurer l’impact et l’efficacité des campagnes publicitaires afin de réaliser des médiaplannings.

 

Le panel consommateur :

Cet échantillon de consommateurs permanent est représentatif des clients et/ou cibles d’une marque, d’un produit ou encore d’un service.

Les individus formant ce panel sont volontaires et doivent faire un compte rendu sur leurs comportements, habitudes et attentes sur une thématique : quantité, fréquence, préférence, lieu d’achat, budget etc. Ces enquêtes sont complétées à intervalles réguliers. Cela permet d’aider la marque à s’améliorer et s’adapter en fonction des réponses obtenus.

Pour interroger un panel consommateur, votre marque de cosmétique a deux options : elle peut réaliser ses études en interne en recrutant et gérant son propre panel de consommateurs, ou faire appel à une agence externe. Tout dépend du besoin et des moyens de l’entreprise.

Comment composer son propre panel consommateur

Votre marque de cosmétique est tout à fait apte à constituer son propre panel de consommateurs. Ceci nécessite tout de même un travail en amont, de faire des recherches au préalable ainsi que de disposer des moyens pour y parvenir.

Les avantages pour votre marque de former son propre panel consommateur sont nombreux.

Vous pouvez approfondir les enquêtes menées, obtenir des réponses spécifiques et précises, ainsi qu’adresser plus d’enquêtes puisque les personnes recrutées sont prêtes et s’attendent à être sollicitées fréquemment. De plus, les membres de ce panel sont représentatifs de vos clients.

Cela permet à votre marque d’interagir avec vos consommateurs.

Votre marque pourra également disposer librement des données car elle en est l’unique propriétaire.

 

Comment recruter son propre panel consommateur

Dans un premier temps, il est important de se rappeler de la méthode à suivre pour former son panel consommateurs.

Vous devez définir avec précision la population de référence, c’est-à-dire le type de consommateurs ou votre cible, que vous souhaitez mieux connaître grâce à l’enquête. De nombreux critères rentrent en compte, de nature sociodémographiques, psycho-graphiques (opinions, centres d’intérêt…) ou comportementaux.

Ensuite, vient la phase de recrutement d’un échantillon représentatifs de votre cible, puis la mise en place d’un plan de collecte des informations.

 

Pour trouver les membres de votre panel, il existe différentes méthodes.

Vous pouvez exploiter votre base clients ou celle de votre site internet. En effet, les visiteurs de votre site web et vos clients sont des représentants de vos consommateurs cibles. Il est donc naturel et efficace de vous tourner vers eux pour créer votre panel.

Pour recruter les internautes sur votre site internet, n’hésitez pas à créer une landing page, un pop-in ou encore un chabot les invitant à rejoindre votre panel. Concernant les clients de votre base de données, invitez-les via votre newsletter ou un email spécialement dédié à cela.

Ensuite, sélectionnez les individus qui vous intéressent, en fonction de vos critères précis et fixés au préalable.

Vous pouvez également prospecter sur les réseaux sociaux de votre marque et en point de ventes afin de créer votre panel consommateurs.

Une autre solution est possible. Il s’agit d’acheter une base de contacts externe. Cependant cette dernière est généralement peu précise dans le domaine de la beauté et des cosmétiques.

 

Comment impliquer son panel consommateur

Maintenant que vous avez déterminé vos panélistes, il faut l’animer et maintenir l’intérêt de chacun des participants.

Pourquoi les avez-vous choisis ? Qu’attendez-vous d’eux ? A quelle fréquence allez-vous les contacter ?

Il faut vous préparer à répondre à leurs interrogations.

Il vous faudra rester disponible, patient, transparent vis-à-vis de vos panélistes ainsi que leur rappeler régulièrement pourquoi vous les sollicitez.

Nous vous conseillons de personnaliser vos relations avec chacun d’entre eux. Plus vous les valorisez, plus ils seront motivés à répondre lors de vos enquêtes.

Fidélisez votre panel lorsque celui-ci s’investit, et accompagnez les individus dans toute la démarche afin que celle-ci soit opérationnelle.

 

Quelles questions poser à son panel consommateur

Gardez à l’esprit vos objectifs. Le but d’un panel consommateur est de mieux connaître sa cible.

Il faut donc que votre questionnaire en ligne comporte :

  • Des questions de connaissance client afin d’identifier vos Customer Personas : âge, centres d’intérêt, la situation familiale, la CSP etc.
  • Des questions relatives au suivi dans le temps : les habitudes de consommations, les équipements utilisés, la notoriété spontanée ainsi que la perception de votre marque et de vos concurrents etc.
  • Des questions spécifiques sur leurs attentes afin de nourrir le processus de développement d’un produit et préparer votre lancement de produit.
  • Des questions de cadrage, lors de test de produit via le logiciel Trustbeauty, afin de déterminer les répondants correspondant à votre cible. En effet de nombreux consommateurs remplissent les formulaires d’inscription aux tests sans pour autant détenir les critères en adéquation avec le produit (ex : type de peau, allergie…)

Faire appel à une agence externe : les avantages

La deuxième option pour une entreprise souhaitant réaliser des études avec un panel de consommateurs, c’est de s’adresser à une agence externe.

Cela est gage de réassurance pour une entreprise n’ayant pas l’habitude de pratiquer ces études soi-même.

En effet une agence détient l’expertise sur les méthodes à suivre, sur le choix de l’enquête, sur la formation des questions ainsi que sur l’analyse des résultats.

Faire appel à une agence est également un moyen de gagner du temps.

Le logiciel Trustbeauty vous aide à définir une cible bien spécifique et son besoin, grâce au recours d’un customer persona voire plusieurs, ce qui est très important pour mieux l’atteindre et pour bâtir votre stratégie marketing.

Par la suite, la solution Trustbeauty vous permet de sélectionner le panel idéal de testeurs reflétant votre cœur de cible, en amont ou au lancement de votre produits, pour récolter un maximum d’avis authentiques et de qualités lors des tests. Cela viendra booster vos ventes et le taux de conversion, car les avis ont comme bénéfice de rassurer les consommateurs avant la décision d’achat.

Les études quantitatives auprès de ce panel, lors de l’inscription au test, vous permettront de mieux connaître votre cœur de cible et notamment d’en tirer des insights pour le développement de futurs produits et les projets de votre marque.

 

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