Panel consommateur : tout ce qu'il faut savoir - Trust Beauty

La satisfaction des consommateurs devient de plus en plus importante pour les entreprises. Pour recueillir des données sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes ainsi que leur besoins spécifiques, il est indispensable de faire appel à un panel consommateur. Mieux connaître ses consommateurs permet de mieux répondre à leurs besoins et de faire évoluer son offre en fonction de leurs attentes. Trustbeauty fait le point sur les bonnes pratiques pour composer un panel consommateur.

Qu’est-ce qu’un panel consommateur ?

Un panel n’est autre qu’un échantillon de personnes ou d’organisations représentatives que l’on interroge sur un sujet ou une problématique bien précise.

Ce groupe d’individus est en général sollicité régulièrement et fournit des réponses à la marque et/ou l’agence.

Ils existent une multitude de méthodes de collecte d’informations. En effet, il peut s’agir d’enquêtes sur internet, téléphoniques, durant la navigation sur le site internet de la marque ou encore lors du passage en caisse. Certaines applications mobiles ont été créées afin de collecter les réponses de panels.

La marque, ou l’agence en charge de cette étude de panel, récolte toutes ces informations fournies par l’échantillon.

Voici quelques exemples de panel.

Le panel internet :

Il est composé d’un groupe représentatif et permanent d’internautes sur le web. Sont recensés leurs usages et comportements lorsqu’ils sont sur le web. Le but est ici de qualifier et comparer l’audience des sites internet. Les informations de l’échantillon sont collectées via une « boîte noire » installée sur les ordinateurs ou téléphones portables. Ces informations sont ensuite traitées, et rendues anonymes.

 

Le panel de professionnels :

Les individus prenant part à ce panel ont en commun leur profession. Les enquêtes sont périodiques. L’objectif est de fournir des informations aux membres d’un corps de métier mais aussi de comprendre et pressentir les évolutions d’un marché spécifique.

Ces panels couvrent beaucoup de métiers, du médical, en passant par les agriculteurs, jusqu’aux cosmétiques.

 

Le panel d’audience :

Celui-ci est l’un des plus connus puisqu’on l’associe à la mesure de l’audimat. Ces informations sur l’audience des médias, que cela soit la radio ou la télévision. Ce panel permet également de mesurer l’impact et l’efficacité des campagnes publicitaires afin de réaliser des médiaplannings.

 

Le panel consommateur :

Cet échantillon de consommateurs permanent est représentatif des clients et/ou cibles d’une marque, d’un produit ou encore d’un service.

Les individus formant ce panel sont volontaires et doivent faire un compte rendu sur leurs comportements, habitudes et attentes sur une thématique : quantité, fréquence, préférence, lieu d’achat, budget etc. Ces enquêtes sont complétées à intervalles réguliers. Cela permet d’aider la marque à s’améliorer et s’adapter en fonction des réponses obtenus.

Pour interroger un panel consommateur, votre marque de cosmétique a deux options : elle peut réaliser ses études en interne en recrutant et gérant son propre panel de consommateurs, ou faire appel à une agence externe. Tout dépend du besoin et des moyens de l’entreprise.

Comment composer son propre panel consommateur

Votre marque de cosmétique est tout à fait apte à constituer son propre panel de consommateurs. Ceci nécessite tout de même un travail en amont, de faire des recherches au préalable ainsi que de disposer des moyens pour y parvenir.

Les avantages pour votre marque de former son propre panel consommateur sont nombreux.

Vous pouvez approfondir les enquêtes menées, obtenir des réponses spécifiques et précises, ainsi qu’adresser plus d’enquêtes puisque les personnes recrutées sont prêtes et s’attendent à être sollicitées fréquemment. De plus, les membres de ce panel sont représentatifs de vos clients.

Cela permet à votre marque d’interagir avec vos consommateurs.

Votre marque pourra également disposer librement des données car elle en est l’unique propriétaire.

 

Comment recruter son propre panel consommateur

Dans un premier temps, il est important de se rappeler de la méthode à suivre pour former son panel consommateurs.

Vous devez définir avec précision la population de référence, c’est-à-dire le type de consommateurs ou votre cible, que vous souhaitez mieux connaître grâce à l’enquête. De nombreux critères rentrent en compte, de nature sociodémographiques, psycho-graphiques (opinions, centres d’intérêt…) ou comportementaux.

Ensuite, vient la phase de recrutement d’un échantillon représentatifs de votre cible, puis la mise en place d’un plan de collecte des informations.

 

Pour trouver les membres de votre panel, il existe différentes méthodes.

Vous pouvez exploiter votre base clients ou celle de votre site internet. En effet, les visiteurs de votre site web et vos clients sont des représentants de vos consommateurs cibles. Il est donc naturel et efficace de vous tourner vers eux pour créer votre panel.

Pour recruter les internautes sur votre site internet, n’hésitez pas à créer une landing page, un pop-in ou encore un chabot les invitant à rejoindre votre panel. Concernant les clients de votre base de données, invitez-les via votre newsletter ou un email spécialement dédié à cela.

Ensuite, sélectionnez les individus qui vous intéressent, en fonction de vos critères précis et fixés au préalable.

Vous pouvez également prospecter sur les réseaux sociaux de votre marque et en point de ventes afin de créer votre panel consommateurs.

Une autre solution est possible. Il s’agit d’acheter une base de contacts externe. Cependant cette dernière est généralement peu précise dans le domaine de la beauté et des cosmétiques.

 

Comment impliquer son panel consommateur

Maintenant que vous avez déterminé vos panélistes, il faut l’animer et maintenir l’intérêt de chacun des participants.

Pourquoi les avez-vous choisis ? Qu’attendez-vous d’eux ? A quelle fréquence allez-vous les contacter ?

Il faut vous préparer à répondre à leurs interrogations.

Il vous faudra rester disponible, patient, transparent vis-à-vis de vos panélistes ainsi que leur rappeler régulièrement pourquoi vous les sollicitez.

Nous vous conseillons de personnaliser vos relations avec chacun d’entre eux. Plus vous les valorisez, plus ils seront motivés à répondre lors de vos enquêtes.

Fidélisez votre panel lorsque celui-ci s’investit, et accompagnez les individus dans toute la démarche afin que celle-ci soit opérationnelle.

 

Quelles questions poser à son panel consommateur

Gardez à l’esprit vos objectifs. Le but d’un panel consommateur est de mieux connaître sa cible.

Il faut donc que votre questionnaire en ligne comporte :

  • Des questions de connaissance client afin d’identifier vos Customer Personas : âge, centres d’intérêt, la situation familiale, la CSP etc.
  • Des questions relatives au suivi dans le temps : les habitudes de consommations, les équipements utilisés, la notoriété spontanée ainsi que la perception de votre marque et de vos concurrents etc.
  • Des questions spécifiques sur leurs attentes afin de nourrir le processus de développement d’un produit et préparer votre lancement de produit.
  • Des questions de cadrage, lors de test de produit via le logiciel Trustbeauty, afin de déterminer les répondants correspondant à votre cible. En effet de nombreux consommateurs remplissent les formulaires d’inscription aux tests sans pour autant détenir les critères en adéquation avec le produit (ex : type de peau, allergie…)

Faire appel à une agence externe : les avantages

La deuxième option pour une entreprise souhaitant réaliser des études avec un panel de consommateurs, c’est de s’adresser à une agence externe.

Cela est gage de réassurance pour une entreprise n’ayant pas l’habitude de pratiquer ces études soi-même.

En effet une agence détient l’expertise sur les méthodes à suivre, sur le choix de l’enquête, sur la formation des questions ainsi que sur l’analyse des résultats.

Faire appel à une agence est également un moyen de gagner du temps.

Le logiciel Trustbeauty vous aide à définir une cible bien spécifique et son besoin, grâce au recours d’un customer persona voire plusieurs, ce qui est très important pour mieux l’atteindre et pour bâtir votre stratégie marketing.

Par la suite, la solution Trustbeauty vous permet de sélectionner le panel idéal de testeurs reflétant votre cœur de cible, en amont ou au lancement de votre produits, pour récolter un maximum d’avis authentiques et de qualités lors des tests. Cela viendra booster vos ventes et le taux de conversion, car les avis ont comme bénéfice de rassurer les consommateurs avant la décision d’achat.

Les études quantitatives auprès de ce panel, lors de l’inscription au test, vous permettront de mieux connaître votre cœur de cible et notamment d’en tirer des insights pour le développement de futurs produits et les projets de votre marque.

 

Quels sont les bénéfices d’un panel consommateurs ?

Pour les marques, réaliser des panels via plusieurs questionnaires permet de mieux comprendre le profil de vos propres clients et de cibler précisément vos prospects. Il s’agit de créer un échantillon de personnes susceptibles de transmettre des retours sur leurs habitudes de consommation. En matière marketing, la qualité des sondages est essentielle pour obtenir des études de qualité : 

  • Comprendre les attentes des consommateurs cibles ou des clients déjà existants.
  • Cerner leur mode de consommation grâce à l’évaluation des réponses.
  • Recueillir des informations marketing et sociologiques de qualité pour faire évoluer les marques dans leur offre de produits et services en fonction des attentes des consommateurs.
  • Les résultats de ce questionnaire permettent d’évaluer le taux de pénétration de votre marché et la santé de votre marque.
  • Vous pouvez estimer les sommes dépensées sur certains articles.
  • Cette étude permet de quantifier leur taux de fidélité.

Vous pouvez gérer vous-mêmes votre panel de consommateurs

De nos jours, la gestion de ces sondages peut se faire par vos propres services (via votre site web ou votre base clients), ce qui permet d’avoir le contrôle sur tout le process. 

  • Le fait de gérer par vous-mêmes vos panélistes vous permet d’optimiser votre temps.
  • Certaines solutions de connaissance client proposent des tableaux de bord intuitifs qui permettent de déployer des campagnes de collecte d’informations facilement. 
  • Vous faites moins de dépenses. 
  • Vous pourrez cibler précisément des panélistes qui répondent à vos objectifs spécifiques.
  • Vous pouvez effectuer un monitoring au jour le jour puisque vous avez la main sur le calendrier des résultats.
  • Vous pouvez effectuer un recrutement via votre site web ou exploiter votre propre base clients via un formulaire (landing page, pop-in, live chat) ou en les invitant par e-mail. 
  • Vous gérez vous-même l’image de votre marque en maîtrisant votre communication.
  • Vous interagissez en détectant rapidement les insatisfactions ce qui permet de mieux segmenter votre base clients.

Il est souvent difficile d’effectuer un recrutement de personnes pour votre étude. Pour ce faire, vous pouvez aussi acheter une base de contacts externes qualifiée qui n’a aucun lien avec votre entreprise. C’est une méthode positive lorsque vous décidez de lancer un produit sur un marché que votre propre clientèle ne connaît pas et pour toucher une nouvelle population. Mais cet échantillon doit être malgré tout représentatif de votre cible. Parfois le panéliste souhaite recevoir un dédommagement comme des tests produits des marques ou des offres.

 

Boostez vos ventes en ligne

Lancez votre campagne sur Trustbeauty !

A lire aussi

produits cosmetiques

La réglementation des produits cosmétiques

Lors de la commercialisation d’un produit cosmétique, la marque devra s’assurer que ses produits respectent bien la réglementation en vigueur. En raison des enjeux environnementaux et de santé , ce...
5-raisons-de-demarrer-une-campagne-de-micro-influence

Campagne de micro-influenceurs : 5 bonnes raisons pour s’y mettre !

Il y a une dizaine d’années, le terme “influenceur” nous était totalement inconnu. Aujourd’hui encore, certaines personnes très éloignées du monde du marketing d’influence peinent à reconnaître...
Marketing d influence

Marketing d’influence : comment ne pas tomber dans la publicité “cachée”?

Le marketing d’influence est au cœur des stratégies de communication des entreprises d’aujourd’hui. Celui-ci se définit comme une stratégie de communication visant une audience spécifique au sein de...
pourquoi-utiliser-les-guides-instagram

Guides Instagram : la nouvelle manne pour les marques !

Les réseaux sociaux redoublent tous de créativité pour rester au goût du jour, fidéliser leurs utilisateurs existants et attirer de nouveaux adeptes. Mises à jour, nouveaux algorithmes et nouvelles...
qu-est-ce-que-l'advocacy-marketing

L’advocacy marketing : pour qui et pourquoi ?

Les réseaux sociaux constituent un véritable écosystème propice au développement d'opportunités pour les marques : se faire connaître, augmenter sa visibilité, accroître son audience, apporter de la...

L’approche « customer centric » : pourquoi s’y mettre ?

La notion de “customer centric” peut être compliquée à définir. En effet, ce concept n’est pas réellement mesurable puisqu’il fait partie de la culture organisationnelle d’une entreprise. Alors,...

Data marketing : 10 conseils pour les marques cosmétiques !

Le data marketing - ou le data driven marketing - se base sur les campagnes marketing qui collectent de plus en plus de données pour établir leurs actions. Dans le monde digitalisé actuel, ces...

Les différentes techniques de storytelling pour les marques

Tout le monde aime les histoires! Et dans le domaine du marketing, on le sait… Aujourd’hui, la technique du storytelling est de plus en plus en vogue dans le marketing publicitaire. Cette...

Les avantages du marketing d’influence pour une marque

Pour gagner en notoriété et en authenticité, mettre en place une stratégie d’influence efficace semble être l'idéal. Mais même si aujourd'hui les campagnes d’influence ont profondément transformé...

Récolter des avis de consommateurs grâce à un site spécialisé

Ces dernières années, le digital a pris une énorme place dans la vie quotidienne des internautes. Aujourd’hui, avant d’effectuer un achat ou d’utiliser un service, les consommateurs surfent sur...

La réglementation des produits cosmétiques

Lors de la commercialisation d’un produit cosmétique, la marque devra s’assurer que ses produits respectent bien la réglementation en vigueur. En...

Campagne de micro-influenceurs : 5 bonnes raisons pour s’y mettre !

Il y a une dizaine d’années, le terme “influenceur” nous était totalement inconnu. Aujourd’hui encore, certaines personnes très éloignées du monde...

Marketing d’influence : comment ne pas tomber dans la publicité “cachée”?

Le marketing d’influence est au cœur des stratégies de communication des entreprises d’aujourd’hui. Celui-ci se définit comme une stratégie de...

Guides Instagram : la nouvelle manne pour les marques !

Les réseaux sociaux redoublent tous de créativité pour rester au goût du jour, fidéliser leurs utilisateurs existants et attirer de nouveaux...

L’advocacy marketing : pour qui et pourquoi ?

Les réseaux sociaux constituent un véritable écosystème propice au développement d'opportunités pour les marques : se faire connaître, augmenter sa...

L’approche « customer centric » : pourquoi s’y mettre ?

La notion de “customer centric” peut être compliquée à définir. En effet, ce concept n’est pas réellement mesurable puisqu’il fait partie de la...

Data marketing : 10 conseils pour les marques cosmétiques !

Le data marketing - ou le data driven marketing - se base sur les campagnes marketing qui collectent de plus en plus de données pour établir leurs...

Les différentes techniques de storytelling pour les marques

Tout le monde aime les histoires! Et dans le domaine du marketing, on le sait… Aujourd’hui, la technique du storytelling est de plus en plus en...

Les avantages du marketing d’influence pour une marque

Pour gagner en notoriété et en authenticité, mettre en place une stratégie d’influence efficace semble être l'idéal. Mais même si aujourd'hui les...

Récolter des avis de consommateurs grâce à un site spécialisé

Ces dernières années, le digital a pris une énorme place dans la vie quotidienne des internautes. Aujourd’hui, avant d’effectuer un achat ou...