Comment intégrer les émojis à votre stratégie de communication ?

Ces dernières années, impossible de passer à côté du phénomène émoji : ils sont partout. Dans nos SMS, sur nos réseaux sociaux, et même en peluche dans nos boutiques ! Mais les utilisez-vous aussi dans vos campagnes de communication ?  Si vous n’avez pas encore adopté ce mode d’interaction visuelle avec votre cible, voici quelques raisons pour vous convaincre que les émojis ne sont pas réservés à un usage personnel et qu’ils seront un atout précieux dans votre stratégie marketing.

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Sommaire

Origines et évolution des émojis

 

Le terme « émoji » nous vient tout droit du pays du soleil levant. La traduction japonaise permet de découper le mot en deux : « moji » signifiant « lettre », et « e » pour indiquer l’aspect numérique de la petite icône. L’étymologie du terme révèle donc que l’émoji est donc un caractère informatisé qui, au même titre qu’une lettre, sert à signifier quelque chose. La traduction française « émoticône » est tout aussi parlante et relève de la fusion entre les termes « émotion » et « icône ». L’émoji est donc un pictogramme numérique servant à véhiculer une émotion, une idée dans nos messages écrits.

 

Si les émojis ont envahi la toile depuis quelques années, ils ne sont en réalité pas si récents : avant l’apparition de nos smartphones, les smileys étaient composés d’une suite de caractères typographiques. C’est en 1982 qu’apparait le premier smiley aux États-Unis : le scientifique Scott Fahlman suggère la séquence de caractère « : – ) » pour souligner le ton positif de nos messages.

 

Face au manque de combinaisons possibles, des sociétés se penchent sur la création de réels symboles. Un employé d’une plateforme Internet mobile japonais parvient à développer le premier symbole « cœur » en 1990. Face à ce succès rapidement adopté dans le monde, une gamme entière d’émoticône est développée en 1999. La météo et l’heure sont les premiers thèmes représentés. Les émojis sont adoptés par Apple dès 2008 et n’ont cessé d’être améliorés depuis : au fil des années, une multitude de smileys sont créés et représentent autant d’émotions que possible. Il est désormais possible de témoigner à son interlocuteur que son message nous fait rire aux larmes, que l’on est en colère, mais aussi, de manière plus originale, que notre tête va exploser ou que son message nous fait bailler aux corneilles !

 

L’heure est aujourd’hui à la diversité et à l’inclusivité. Des centaines d’émojis sont fréquemment ajoutés à la gamme, et visent à représenter toutes les communautés. Des couleurs de peaux aux couleurs de cheveux, en passant par les différentes orientations sexuelles, les émojis sont de véritables témoins des mutations des sociétés.

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Adopter les émojis dans votre stratégie marketing

 

Vous l’aurez compris, à l’ère du digital dans laquelle nous nous trouvons, les émojis sont incontournables. En 2019, 92% des internautes affirmaient en utiliser, dont plus de 60% régulièrement.  Mais non content d’être destinés à un usage familier, les émojis peuvent réellement impacter votre communication sur vos médias numériques.

 

Pourquoi adopter les émojis dans ma stratégie marketing ? Six bonnes raisons de communiquer avec des émoticônes

 

Ils sont universels

 

Cela peut sembler évident, mais il est clair que l’utilisation d’émojis vous permettra d’employer le seul langage universel. Cela vous sera particulièrement utile dans le cadre d’une campagne internationale. En brisant la barrière de la langue, vous pouvez renforcer le lien de proximité entre vous et vos clients, même si ceux-ci sont à l’autre bout du monde !

 

Ils vous permettent d’humaniser votre message

 

Rappelez-vous que les émojis servent avant tout à transmettre des émotions. L’emploi d’émoji vous permettra donc d’apporter un ton plus léger et plus sincère à votre campagne de communication, et vous rendra plus accessible.

 

On dit souvent qu’une image vaut mille mots : vos émojis vous permettront donc de véhiculer un message émotionnel que vous ne pouvez transcrire. A la manière dont vous décryptez le langage non verbal d’un interlocuteur après une conversation (est-ce qu’il sourit ? est-ce qu’il hausse un sourcil de manière perplexe ?), les émojis vont avoir un impact direct sur le cerveau de votre cible. Ils montreront à votre communauté que votre campagne de communication est régie par des humains avant d’être une stratégie de marque. En renforcement votre sympathie, vous consolidez le sentiment de proximité qui s’établira avec votre cible.

 

Ils rajeunissent votre image de marque

 

Les smileys sont indéniablement de véritables leviers pour votre stratégie de communication, mais ils deviennent absolument essentiels si votre cible est particulièrement jeune.  Une utilisation pertinente des émojis vous permettra d’impacter davantage les millenials sur vos réseaux sociaux : que ça soit pour transmettre une émotion (un tweet de remerciement avec un cœur par exemple) ou pour ajouter une note d’humour à votre message (un smiley adapté peut traduire l’ironie d’un post), les émojis sont des atouts non négligeables pour attirer l’attention de votre jeune public.

 

Ils créent un repère visuel pour attirer l’attention

 

Parmi un flot de texte et de visuels, difficile d’attirer l’œil. Dans une campagne newsletter comme sur vos réseaux, les émojis et leurs couleurs vives attireront automatiquement le regard de votre lecteur.

Nous savons tous qu’un message concis et percutant aura davantage d’impact sur le lecteur, d’autant plus que beaucoup de réseaux sociaux ne montrent qu’un aperçu des premiers mots d’un post sur le feed, voire même limitent le nombre de caractères autorisés. Les émoticônes sont donc un bon moyen de réduire le nombre de mots, de gagner de la place en proposant un message plus aéré, clair et visuellement attractif. La cible aura bien plus de plaisir à découvrir votre contenu et les émojis auront un impact positif sur la mémorisation du message véhiculé.

 

Ils augmentent vos indicateurs de performance

 

En attirant davantage l’attention de votre cible et en renvoyant une image accessible et sympathique, vous augmentez forcément votre taux d’engagement. Renvoyer l’image d’une marque qui aime communiquer avec son public donnera envie à votre cible d’interagir avec vous à son tour. Cette augmentation du taux d’interaction va de pair avec une amélioration de votre trafic et de votre taux de conversion : si les internautes parlent de vous, vous serez mieux référencé sur vos médias sociaux et vous continuerez d’accroître votre audience. Un émoji « call to action » bien placé, comme une flèche vers un lien ou un mégaphone pour faire une annonce peut également être un bon déclencheur vers l’acte d’achat !

 

Ils peuvent améliorer votre SEO

 

Vous l’aurez compris, utiliser des émojis va renforcer votre image de marque et inciter votre cible à converger vers votre plateforme web. Mais les smileys peuvent également avoir un impact positif sur votre stratégie de référencement ! En effet, si l’utilisation d’émoji va naturellement augmenter votre taux de clic, vous pouvez aussi miser sur la réduction du volume de recherches. Si vous insérez un émoji dans votre méta titre ou votre méta description, le volume de recherche sera instantanément réduit puisque peu d’entreprises incluent des émojis dans leurs métadonnées.

 

 

Où intégrer les émojis dans ma politique de communication ?

 

Vous êtes convaincus que les émojis sont des petites pépites pour vos campagnes de communication ? Super ! Voici à présent quelques pistes pour aider à bien placer vos smileys dans vos contenus.

 

Sur Instagram

 

S’il y a bien un média social qui nécessite l’utilisation des émojis, c’est bien Instagram. Réseau du visuel et de l’esthétisme par excellence, la plateforme sera un acteur clé de votre communication si vous alimentez votre feed par un contenu attractif et qualitatif. Les émojis vous aideront à agrémenter tant vos descriptions de post (en les rendant esthétiques, agréables à lire et en incitant subtilement à l’action) que vos stories. Si l’inspiration vous manque, découvrez comment réaliser une story Instagram réussie grâce à Trustbeauty.

De plus, si les émojis sont d’abord destinés à attirer l’attention de votre clientèle cible, n’oubliez pas que le réseau social regorge d’influenceurs et de micro-influenceurs. S’ils sont séduits par l’identité visuelle de votre marque, ils peuvent devenir de véritables alliés marketing et vous faire bénéficier de leur visibilité et de leur audience. N’hésitez pas à contacter directement les influenceurs qui vous correspondent à l’état d’esprit de votre marque et capitalisez sur une collaboration pérenne et fructueuse !

Dans votre newsletter

 

Vous ne voulez surtout pas que votre newsletter sur laquelle vous avez tant travaillé se noie dans la masse d’emails que reçoit chaque jour votre cible, n’est-ce pas ? Démarquez-vous avec vos émojis ! Il est prouvé que la présence d’émojis dans l’objet d’un mail augmente le taux d’ouverture de ce dernier : jusqu’à 56% supplémentaire !

Même si votre cible ne prend pas le temps d’ouvrir votre newsletter, l’émoji présent dans l’objet ou le preheader de votre mail attirera forcément son attention sur le nom de votre marque, ce qui renforcera votre notoriété spontanée dans l’esprit de vos prospects. Vous pouvez également choisir d’utiliser systématiquement le même émoji, que le lecteur associera instinctivement à votre marque, à la manière d’un logo. Une fleur ou une petite plante par exemple renforcera votre crédibilité si vous vous positionnez en tant que marque green…

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Sur Facebook

 

Concernant les posts sur Facebook également, le nombre de likes explose grâce à la présence d’émojis, qui arrête le regard de l’internaute. L’impact est encore plus fort dans les publicités Facebook : ces dernières ayant pour but d’inciter directement à la conversion, il faut choisir minutieusement les émoticônes qui enclencheront le mécanisme d’achat. Certains émojis peuvent en effet avoir une signification cachée que l’on ne soupçonne pas !

 

Sur Twitter

 

Sur Twitter enfin, vos émojis vous serviront comme toujours à attirer l’attention des internautes et à détacher votre tweet de la masse, mais aussi à contextualiser votre message. L’émoji « annonce la couleur » de votre tweet avant même que le twittos commence à le lire : si cette contextualisation l’intéresse, il prendra le temps de lire votre tweet au complet. Cela évite que la cible scroll machinalement et loupe votre message, alors qu’il aurait pu l’intéresser…

Les émojis sont donc des atouts à exploiter pleinement dans votre stratégie de communication marketing. Il faut cependant les sélectionner minutieusement pour qu’ils parlent à votre clientèle cible et ne pas en abuser au risque de noyer totalement votre message. Insérez les dans vos campagnes e-mailings et social media pour vous aider à bâtir une stratégie de différentiation et renforcer votre lien de proximité avec votre cible.

 

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